肢体语言(PPT).pptVIP

华中师大心理学院 肢体语言Body Language 我们如何理解这些肢体语言？ 每个在社会上闯久了懂得人际沟通的人，都具有一种特殊的敏锐，也就是从最细微的地方观察对方 ： 他有没有偷偷看手表，……他有没有用手摸脖子后面，…… 他会不会在坐着的时候抖腿，…… 他握手时，手上是不是又湿又泠，……  他说话时敢不敢看着我的眼睛，…… 1、肢体语言的定义。 2、解析肢体语言。3、工作中的行为礼仪。 4、如何领会客户的肢体语言 。 我们的肢体有那些语言？ 2、面部表情 头部 眼睛、眉毛 嘴巴 9.11事件 、南斯拉夫 肢体语言的通性 肢体语言的通性 4、手势 1.善用你的手势 2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 4.手势传达的政治含义 6、个人的综合印象???? 实际上，非言语性行为所传递的信息远不止上面所说的几种情况。 当人处平静止和无声状态时，不同的站、坐、倚的姿式也会传递一定的信息。 当人站立或坐下时，与他人之间所具有的距离也可使你发现不同的人，行为各异。因为在同一种文化背景中，人与人之间的距离可以划分出亲密区、个人区、社会区和公共区。 总之，某人与你所保持的距离可能反映了他对同性（异性）的某种态度，反映了他对你的看法，反映了他本人的教养与社交经验、习惯等内容。 指示方向 当你给别人指示方向的时候，说“您请这边 走。”，并两眼朝向指示方向，面露自然 微笑。五指并拢，不要用单一手指。 记住：当你一指指着别人的时候，你其他四指正指着你自己。 握手 令人愉快的握手：坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑 令人反感的握手:软弱无力或夸张的用力目光斜视对方 递、接名片 用双手递交或接受名片，弄清楚不大确定的名字的发音，尽量记住对方名片上的名字。 ? 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 ? 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 ? 社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交 ? 近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人 ? 公开空间（大于36m）演讲 5、 距离产生美。 头部：眼光平视，不要东张西望。 双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋， 可自然垂放，可叠握，置于身前。 双脚：略分，两脚呈 “ V ” 字型分开， 体重均匀分部于两脚。 身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。 表情：面露自然的微笑。 工作中的礼仪— 站姿 时刻谨记良好的姿势需注意以下四点： 收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。 工作中的礼仪— 站姿 很多人忽略站立的时候，手千万别双手同时放在腰部以下的地方，尤其是拍照的时候，一个字“呆”。服务员 头部：眼光平视，不要东张西望。 手、脚：手放在膝盖上。女士的双手交叉放在 膝盖上。双脚要并拢。避免一些不恰当的 腿部动作，如：抖动、敲击地面等。 身体：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分 之二处。 表情：面露自然的微笑。 工作中的礼仪— 坐姿 头部：眼光平视，不要东张西望。 身体：双肩自然下垂，挺胸、收腹但不要过度。 腿、脚：走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。 步履轻盈，步幅适中。 表情：面露自然的微笑。 工作中的礼仪— 走姿 * 主讲人：王凤英 华中师大心理学院 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 讲座内容 人在言行、交际中会自觉或不自觉地加入自己的手势、表情、身体动作和眼神等肢体语言以强调或表达自己的主观意愿，谓之肢体语言。 心理学家认为一个有效的沟通者应学会“倾听”和理解下列非言语行为：（1）躯体行为；（2）面部表情；（3）声音特征；（4）手势；（5）人际距离；（6）个人的总体印象。 下面我们根据已有的一些研究和我们的实践体会，对其中的几个方面分别进行论述。 1、躯体行为： 奥巴马与英国外交大臣米利班德坚定地握手，两人的手紧坚握住，并面对镜头露齿而笑。 奥巴马在与印度总理辛格握手时，保持了一定的距离。 头 侧向一旁——说明对谈话有兴趣。 头挺得笔直——说明对对方的谈话持中立态度。 低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 ?点头——同意 ?摇头——否定 ?昂首——骄傲 ?垂头——沮丧 ?侧看——不服