露新兰外卖技巧发跟卖品管理制度.pptVIP

顾客满意 2、建立详细的卖品顾客资料表 表格制作充分体现一个“情”字 内容包括客户及其家庭成员资料，整个家庭的生日及纪念日等多种信息 逢节假日以发廊名义发送短信，送上短信祝福 登记顾客QQ或MSN，节假日发送邮件给客户 发送内容“爱S她”将会为您提供固定模版，发廊只需修改名称即可 以便彰显发廊售后服务的专业性 顾客满意 3、卖品出售后，及时联系顾客，高效利用以上表格 A、销售当天服务 发送短信的方式联系消费者 万不可电话联系，以免引起顾客的反感 主题围绕感谢购买展开 让顾客感觉到发廊对顾客购买产品非同一般的重视度 顾客满意 B、售后一周内服务 根据购买产品的不同，3-7天内与顾客取得文字上的联系 (QQ\MSN\短信) 主题围绕产品性能展开，提供关于产品特点、使用方式等一些小建议 让消费者对发廊精细的售后服务感到意外 顾客满意 C、一个月以后售后服务 以发廊名义邮递公函给顾客 主题围绕：发廊对顾客的再次感谢、出售产品的详细说明等展开 信笺中不妨表达发廊致力于为美的事业而奋斗不息的决心 让顾客感觉专业发廊的奋斗目标就是对美的追求， 而不是千方百计的拉顾客信笺要有统一的格式，彰显发廊的专业性 顾客满意 D、特别的日子 在顾客及其家人的生日、节假日或者顾客特定的纪念日 发送短信并附送贺卡 顾客满意 售后服务的理想状态： 通过顾客购买卖品的售后服务，带动专业项目的收入 为什么要建立独