零售客户管理办法.docVIP

－PAGE ２－ －PAGE １－ 加油站零售客户管理办法 第一章 总则 第一条 为进一步加强加油站零售客户的开发与管理，建立零售客户开发、维护的长效机制，提高企业的核心竞争力，制定本办法。 第二条 本办法所指零售客户是指在加油站或通过机发零售小额配送进行成品油最终消费的单位和个人。 第三条 本办法适用于XXXX分公司所属分公司。 第二章 组织机构及职责 第四条 省公司设立零售客户资源管理岗位（兼职），具体负责客户资源管理；分公司是辖区内客户资源的开发、维护部门，应根据实际情况设立客户资源管理岗位或若干名客户经理（兼职）。 第五条 零售客户资源管理岗的职责 (一)省公司零售客户资源管理岗职责： 1、负责制定、修订《XXXX分公司加油站零售客户管理办法》。 2、负责制定重点大客户维护、营销策划。 3、负责跟踪分析重点大客户，掌握终端客户消费动态。 4、负责每月通报分公司零售客户维护情况。 5、负责指导、监督分公司零售客户管理工作。 6、负责组织全省零售客户资源管理人员的培训工作。 （二）分公司零售客户资源管理岗（客户经理）职责： 1、负责贯彻落实《XXXX分公司加油站零售客户管理办法》，组织开展零售客户开发、维护及相关经营管理工作。 2、负责收集、整理零售客户信息，建立零售客户档案。 3、负责跟踪分析重点大客户，掌握终端客户消费动态。 4、负责分析辖区内零售客户维