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零售客户分类管理暂行办法 随着服务营销内涵的深度延伸，卷烟零售客户类别科学、合理的划分，对加强对零售客户有针对性的服务，特别是贯彻执行公开、公正、公平的紧俏货源分配有着重要的作用。为完善零售客户类别的划分方法，现根据国家局《烟草零售业态分类标准》文件要求，结合巢湖烟草零售客户实际状况，对零售客户实施以下分类管理办法。 一、分类目标 有效满足不同客户需求，努力提升客户经营能力和水平，实现客我双赢。 二、分类原则 1、体现“公正、公平、公开”的原则； 2、体现“易于操作、动态管理”的原则。 三、分类办法 在地理区域分类的基础上，从市场角度和管理角度出发，依据不同的比重、份额，将零售户划分为二大类，即基本类和特殊类。基本类包括一、二、三、四、五类；特殊类指大型商场、连锁超市、宾馆酒店和监狱等。地理区域分类为四类，即城市类、县城类、集镇类和农村类。市场角度包括零售户的经营能力、影响力、辐射力、品牌培育能力、结构等；管理角度包括零售户的配合性、守法经营状况、电子结算、明码标价、电话访销、终端建设等。 四、分类标准 （一）基本类客户分类标准 根据地理区域的划分，从市场角度和管理角度出发，按照卷烟销量、卷烟结构、工作配合度三个方面，对零售客户进行评价、打分和分类。总分为100分，其中：销量占40分、结构占30分、配合度占30分。具体为： 1、卷烟销量（40分） 按照2008年上半年月平均销量为计