企业发展中竞争情报利用的研究.doc

企业发展中竞争情报利用的研究 　　[收稿日期] 2009-02-20 　　[作者简介]王秀花(1963-),女,陕西省行政学院图书馆情报室馆员,主要研究方向:情报检索、竞争情报等。 　　[摘 要] 合理地利用竞争情报把握企业、产品发展走向,是企业实现低成本、高质量,步入良性循环的重要方法。本文通过对竞争情报的研究,为企业决策提供依据。在企业发展中利用竞争情报不断创新,改进企业行为,是企业稳定并逐步提高市场份额,促进企业持续发展的重要手段。 　　[关键词] 竞争情报;情报搜集;情报利用 　　doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.18.034 　　[中图分类号] F2707;G350 　　[文献标识码] A 　　[文章编号] 1673-0194(2009)18-0111-03 　　 　　在企业发展中通过构建竞争情报系统并有效利用竞争情报,为企业的走向提供决策依据,使企业利润增长,已引起国外企业高度重视。世界500强企业中,90%以上已建立了较完善的情报系统。美国未来集团咨询公司1998年起对竞争情报优秀企业的调查统计表明,竞争情报对企业的赢利的贡献不容忽视(参见表1)。 　　以2000年微软公司的竞争情报利润贡献率18%计算,即近12亿美元的收益。竞争情报已发展成为企业寻找市场机会、创造价值、“克敌制胜”的武器。 　　竞争情报对国内企业的贡献率不甚明显,相当数量的企业对情报反应迟缓,利用竞争情报不力,据资料称,竞争情报对中国企业的贡献率几乎为零[2] ,从一个侧面说明中国企业在竞争情报的利用方面存有缺陷。如何借鉴竞争情报优秀企业的经验,加强竞争情报利用研究,使企业在日趋激烈的市场竞争中不被颓势和淘汰所困扰,已成为中国企业面临的实际问题。 　　 　　1收集竞争情报,为企业决策服务 　　 　　企业数据的动态性,造成数据源正确、及时统计的困难。从离散或相关的浩瀚繁杂数据中搜集到全部的外部评价,及时从正常渠道得到本企业和外部有竞争力的企业公布的数据和信息情报,准确性和时效性尤为关键。对企业内部的数据,如要保证准确,只要规范管理,各岗位都按要求认真负责地配合,统计手段先进,方法得当,就容易做到,但对数据收集的保密与处理需慎重,哪些数据按规范对外公布,哪些不宜公布,对企业的内外都有影响。由企业实际情况与外界对该企业评价的比较分析,确定企业怎样改进、适应、发扬或舍弃等实施行为。另一方面,即就是企业内部数据正确,但企业产品表现在市场、客户的反应如何,仍需动态统计,且应以市场对外的结果看企业的效益,而不是简单地仅看内部数据,应对企业内部准确的数据与外部得到的数据进行动态的相关比较,分析找出差异原因,初步判断企业的一些问题,从中形成有利于发展,对本企业有参考价值的数据。特别是对本地、国内、国外同层次企业或主要竞争对手的同一产品系列的相关情报信息,所关注的产品在国内外的发展方向和市场需求趋向信息等敏感数据,必须及时掌握,因为关系到企业的发展和产品的定位。 　　 　　企业数据、外来数据本身的动态性,反映企业的走向,这些数据通常用里程碑的数据反映。早期的人工统计手段、方法落后、工作量大、易遗漏、误差大,统计外部数据很难及时到位,不利于比较分析,在以竞争情报确定企业和产品走向的决策中已不适用。用电脑、互联网搜集数据资料已是目前采用的一种方式,但由于分散、凌乱,难以找出症结,不易达到情报利用的要求。由于对企业情报系统平台的研究不到位,和有些问题难以量化极易丢失,难以考虑进企业的产品、技术或服务的改进方案,一直影响企业决策、判断产品的发展与走向。因此,在做准企业内部的数据统计的同时,对外部数据除企业可控的一部分外,应及时回应,客观反映有利于企业健康发展的一面,把握先机。对主要竞争对手的情况,可通过新的数据挖掘工具、第三方或主要行业销售市场渠道收集外部企业的实有销售数量和销售额等数据。竞争情报搜集与分析系统平台有利于企业发展、竞争,提高企业效益。 　　情报搜集,要注意识别真假,去伪存真,为我所用。要在看似平常的信息中挖掘其潜在价值。在竞争情报领域已悟出一个结论,即80%～90%的公众信息里就隐藏着竞争情报的真正价值,并不是只有“秘密”的东西才是情报。 　　通过浏览不同的网站查询,翻阅报纸、期刊,购买调查情报,行业产品销售数据、返修数据,行业政策法规的变化等可得到一些竞争的外部信息,但其烦琐、机械,易出现遗漏、也有不实等因素干扰。购买资料成本价格昂贵,信息获取方式分散、缓慢,不全面,时效性差,易失去应有价值。如何使企业在市场反馈方面,能得到媒体对自身正面或负面的报道,作出正确的判断和及相应的处理;如何能及时搜集到同类产品竞争对手的相关信息,便于企业取长补短;如何能及时搜集合作伙伴的相关信息,便于