供给侧背景下厕所革命对旅游景区游客满意度调查的研究.docVIP

供给侧背景下厕所革命对旅游景区游客满意度调查的研究 　　我国“厕所革命”发端于习总书记在2015年4月1日对厕所革命所做出的重要指示，同时在2017年11月21日，习总书记又重申了厕所革命的重要价值和工作部署等重要指示。厕所作为旅游景区基础建设的重要组成部分之一，是衡量当前旅游景区游客满意度的一个重要指标。基于这样的认识，本文从供给侧结构性改革背景下厕所革命对旅游景区游客满意度调查研究的角度，深入探讨了厕所革命对景区游客满意度调查的重要性，并就供给侧结构性改革背景下关于厕所革命对旅游景区游客满意度调查及其总结进行了分析，最后在以上研究的基础上，详细介绍了供给侧结构性改革背景下提高旅游景区游客满意度的厕所革命实施对策。 　　近些年，随着厕所革命的深入推进，厕所革命已经取得了初步成果，通过对旅游景区公共厕所的规划、建设和管理，提升了旅游景区整体形象，提高了旅游景区的文明程度。在国内各地厕所革命如火如荼的建设过程中，学术界关于旅游景区厕所革命也进行了积极的研究和相关探讨。对于厕所问题只有从使用者角度来进行调查才能够切实解决，从而实现游客感知的旅游公共服务质量的提升，同时厕所问题还要从厕所供应角度来解决供应环节和管理关节存在的突出问题，由此，人们应该认识到进行厕所革命对旅游景区游客满意度调查研究的必要性。 一、厕所革命对旅游景区游客满意度调查的重要性分析 　　（一）厕所革命的由来 　　厕所革命最早是由联合国儿童基金会提出的，它是一项旨在对发展中国家厕所进行改革的举措。在供给侧结构性改革背景下，我国在旅游文明环境建设以及推动旅游业发展方面给予厕所革命高度重视，厕所逐渐成为旅游景区游客满意度内容和游客对旅游景区评价的重要指标之一。我国国家旅游局局长李金早就曾在会议中指出“旅游厕所是游客出行必备的生活设施，是旅游公共服务水平高低的直接体现，更是反映旅游业文明进步程度的重要标志。”由此可见，厕所革命的兴起对于一个地区甚至一个国家旅游业发展的重要意义。随着全国旅游厕所工作会议在2015年的召开，国家旅游局将厕所革命正式纳入其未来三年工作重点计划中来，通过各方资源的调动和整合，预计未来三年内在全国兴起一次大的厕所革命，改建扩建厕所2.4万座，新建文明厕所3.3万座，以此来实现旅游目的地周围景区、线路、旅馆和步行街等地方厕所的全覆盖、全达标。截止到2017年年底，在该项计划的努力下，全国旅游区共改建、新建、扩建厕所达7万座，超计划完成22.8%，全国3 000多家4A级以上景区基本实现了厕所革命的全覆盖，并逐渐扩展到500多个国家旅游示范区建设单位、370个旅游重点城市、2万个旅游乡村以及9 200多家农家乐。 　　（二）厕所革命对旅游景区游客满意度调查的意义 　　1.厕所革命对旅游景区游客满意度调查的研究意义。厕所革命对旅游景区游客满意度调查研究有着重要的参考价值，这既符合以游客满意度为基础，提升景区从业人员服务意识与服务水平的厕所革命持续推进的目的，同时也是丰富我国在旅游景区游客满意度评测研究领域的文献资料，当前，我国学术界在关于游客满意度的研究领域主要集中在酒店、交通、旅行社等行业内部，但是对旅游景区满意度方面的调查和研究还不多。 　　2.厕所革命对旅游景区游客满意度调查的实践意义。首先，进行厕所革命对旅游景区游客满意度调查的研究能够切实反映出厕所革命推进的原因所在，同时进行调查研究也是深化社会旅游文明环境建设，更好地实现对于旅游业的引导和发展，推进我国旅游事业发展的客观要求；其次，游客满意度调查及其研究，有助于推进厕所革命，规范我国旅游市场秩序，为政府制定调控政策提供数据支持。游客满意度不仅仅反映了一个国家旅游经济运行的质量，同时也是衡量国内外经济形势和安全形势的重要有效指标之一。 二、供给侧结构性改革背景下关于厕所革命对旅游景区游客满意度调查及其总结分析 　　（一）厕所革命对旅游景区游客满意度调查分析 　　在厕所革命对旅游景区游客满意度的调查过程中，本研究采用访谈法对旅游景区厕所的使用者进行了访问调查，首先根据研究目的设计访谈提纲和进行针对游客使用者为主要对象的访谈，同时为了完善相关内容对厕所管理者也进行了系列访谈。然后根据游客满意度调查的相关理论知识，进行抽样和资料编码。通过总结能够发现游客对厕所提出的问题主要包括：规划布局、功能设计、厕所人文关怀、厕所管理和卫生清洁等5个方面，通过对旅游景区管理人员的访问，能够发现厕所管理以及厕所经济效益等方面的问题。 　　（二）供给侧结构性改革背景下影响厕所革命游客满意度的制约因素分析 　　通过厕所革命对旅游景区游客满意度调查访谈的研究分析，总结出制约厕所革命的因素有以下四个方面。第一，旅游景区厕所设计不够合理。主要包括厕所位置、间距以及厕所数量、男女厕位比例等。第二，旅游景