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产品意见挖掘的研究进展 　　基金项目：本文系湖北省教育厅青年科学技术研究项目“非结构化文本评论的情感分析模型构建研究”（项目编号：的研究成果之一。 　　作者简介：李光敏（１９７９－），男，讲师，硕士研究生，研究方向：文本挖掘，情感计算。?理论探索? 　　〔摘要〕随着Web2??0技术和电子商务的飞速发展，越来越多的用户参与到互联网，分享产品的使用体验和表达喜恶的观点，如何从评论文本中分析挖掘出互联网用户对产品的意见观点是消费者和生产商所迫切需要解决的问题。本文首先分析产品意见挖掘的必要性，然后从产品特征识别、产品评论主客观分类、情感极性分类等方面介绍了国内外的研究进展及所采用的技术，最后指出产品意见挖掘面临的不足和今后的研究方向。 　　〔关键词〕意见挖掘；意见识别；特征识别；情感极性分类 　　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０３．００８ 　　〔中图分类号〕Ｆ７１３?保常丁参南妆晔堵搿常痢参恼卤嗪拧常保埃埃福?０８２１（２０１４）０３－００３２－０４ 　　Research Progress in Product Opinion MiningLi Guangmin１Zhang Lei２Zhao Dengke３ 　　（１．College of Computer Science and Technology，Hubei Normal University，Huangshi 435000，China； 　　２．Institute of Data and Knowledge Engineering，Henan University，Kaifeng 475004，China； 　　３．Department of Computer，Zhengzhou Vocational College of Economics and Trade，Zhengzhou 450000，China） 　　 　　〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕With the rapid evolution of Web2??0 technology and electronic commerce,more and more customers participate in the Internet,share product experience and express likes or dislikes about product.Firstly,this paper presented the necessity of opinion mining on the growing social media and electronic commerce business.Then it introduced the research progress both at home and abroad of the opinion mining on product from the prospect of product feature-based identification,product review subjectivity analysis and sentiment polarity classification.Finally,it summarized the challenge of opinion mining on product and research interests about it. 　　〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕opinion mining;opinion identification;feature identification;polarity classification 　　 　　随着Web2??0技术的蓬勃发展，互联网用户完成由被动接受信息到主动参与创造信息的角色转换，同时电子商务的飞速发展也使用户创造的内容中包含更多的产品使用体验和评论，形成所谓的电子口碑（Electronic Word-of-Mouth，eWOM），越来越多的数据表明，电子口碑正影响着人们的消费方式和购买意向。针对日益增长的非结构化产品意见文本评论，如果采用人工方式对这些海量信息进行收集、分析和归纳，显然是不现实的。因此结合信息检索、自然语言处理、机器学习等领域知识对非结构化的文本评论进行提取和分类的产品意见挖掘（Opinion Mining）技术受到国内外学者的广泛关注。 　　意见挖掘（又称情感分析）在产品评论方面的研究意义主要体现在两个方面，一方面帮助商家改进产品质量提高企业竞争力，同时获取竞争情报，进行产品或服务方面的差异化竞争，这对产品品牌影响力和客户关系管理有着重要的作用；另一方面