2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·中级／四级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·中级／四级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在物业管理日常巡查中，发现小区消防通道长期被私家车占用，最恰当的处理方式是？

A．立即对车主处以罚款

B．直接拖走车辆并扣分

C．张贴警示通知并联系车主劝离

D．关闭小区出入口限制车辆进出

2、业主反映家中下水管道反味，物业工程人员首先应检查的部位是？

A．屋顶通气管是否堵塞

B．主管道是否破裂

C．地漏水封是否干涸

D．水泵房运行状态

3、物业管理费的构成中，不包括下列哪项？

A．公共区域清洁费

B．物业管理人员工资

C．业主家庭内部维修费

D．公共设施日常维护费

4、接到业主投诉邻居家宠物深夜扰民，物业客服应首先采取的措施是？

A．立即上门强制制止

B．记录投诉并联系涉事业主沟通协调

C．直接报警处理

D．在业主群公开批评

5、小区突发停电，物业工程部应优先恢复哪个区域供电？

A．地下车库照明

B．电梯机房和消防系统

C．景观照明系统

D．业主家中电路

6、物业组织消防演练时，以下哪项不属于其主要目的？

A．提升业主火灾逃生能力

B．测试消防设施运行状况

C．完成上级行政任务

D．增强物业人员应急处置能力

7、下列哪项属于物业日常绿化养护的常规工作？

A．更换小区主景观树木

B．定期修剪草坪与绿篱

C．重新设计园林布局

D．铺设大型草坪广场

8、业主装修时擅自拆除承重墙，物业应如何处理？

A．默许其继续施工

B．立即制止并下发整改通知

C．自行组织修复

D．直接断水断电

9、物业客服接到报修后，应在多长时间内响应？

A．24小时

B．12小时

C．立即响应

D．根据维修难度决定

10、下列哪项是物业管理档案应长期保存的资料？

A．临时访客登记表

B．员工每日考勤记录

C．小区竣工图纸

D．节日活动照片

11、在物业服务日常管理中，处理业主投诉的首要原则是？

A.尽快给予经济补偿

B.坚持企业利益优先

C.倾听为先，及时回应

D.转交上级部门处理

12、物业项目消防控制室值班人员每班不应少于多少人，且需持证上岗？

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

13、物业服务企业对共用设施设备的巡检记录应至少保存多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

14、住宅小区内机动车停车位的首要用途应优先满足谁的需求？

A.来访人员

B.物业员工

C.本小区业主

D.商业租户

15、物业环境管理中，生活垃圾清运的频率应依据什么确定？

A.物业费标准

B.业主委员会要求

C.垃圾产生量和季节变化

D.管理人员排班

16、物业承接查验应在哪个阶段进行？

A.业主入住后

B.物业服务合同签订前

C.建设工程竣工验收合格后、移交前

D.房屋销售期间

17、下列哪项属于物业秩序维护的基本职责？

A.代收快递并保管

B.组织业主文艺活动

C.巡逻检查、防火防盗提示

D.调解家庭婚姻纠纷

18、物业服务中“四保服务”通常指保洁、保绿、保安和什么？

A.保修

B.保质

C.保量

D.保收

19、发现电梯困人事件时，物业应急处理的第一步应是？

A.立即自行撬开轿门

B.安抚被困人员并通知维保单位

C.切断总电源

D.组织业主围观拍摄

20、物业档案管理中，业主资料属于哪类文件？

A.公开宣传资料

B.技术类档案

C.行政管理档案

D.保密性文件

21、在物业小区消防系统日常巡查中，发现消防栓箱内水带接口锈蚀严重，正确的处理方式是？

A.记录问题并安排定期更换

B.立即进行除锈并上报维修

C.通知业主自行处理

D.暂不处理，待下次检查再决定

22、物业装修管理中，业主擅自拆除承重墙，物业服务企业首先应采取的措施是？

A.立即上报建设行政主管部门

B.发出书面整改通知并制止施工

C.停止为其提供水电服务

D.向法院提起民事诉讼

23、下列哪项属于物业服务中“公共秩序维护”的核心职责？

A.代收快递并保管

B.定期组织业主联谊活动

C.巡逻检查安防设施运行

D.为住户提供家政服务推荐

24、物业环境管理中，生活垃圾清运频率的确定依据主要是？

A.物业收费标准

B.业主委员会意见

C.垃圾产生量和季节变化

D.清洁人员排班情况

25、物业设备档案管理中，电梯年检合格报告应归入哪类资料？

A.业主资料

B.服务合同档案

C.设备技术档案

D.日常巡查记录

26、物业客服接待业主投诉时，首要原则是？

A.尽快提出解决方案

B.记录投诉内容并承诺回访

C.表示理解并