沟通管理第三章——人际关系沟通幻灯片.pptVIP

赣南师范学院商学院 曾秀萍 2008年9月 本课程主要内容 沟通概论 自我沟通 人际关系沟通 组织沟通 非语言沟通 沟通管理基本策略 管理过程沟通 沟通技术及跨文化沟通 第三章 人际关系沟通 本章内容 * 人际关系 * 人际沟通 * 人际沟通行为 * 人际冲突 第三章 人际关系沟通 本章学习目标 * 理解人际关系的本质及类型 * 掌握人际沟通的特点、类型、层次、阶段以及如何克服人际沟通中的障碍 第一节 人际关系 1、人际关系的本质及类型 人际关系的概念 # 人际关系是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 第一节 人际关系 1、人际关系的本质及类型 人际关系的本质 * 人际关系是一种“关系”事物 * 人际关系是一种特殊的社会关系 * 人际关系是一种心理关系 第一节 人际关系 1、人际关系的本质及类型 人际关系的类型 第一节 人际关系 1、人际关系的本质及类型 人际关系的类型 第一节 人际关系 2、人际吸引 人际吸引的根本是个人魅力，包括程度的深浅和时间持续的长短。 人际吸引理论 # 认知理论 # 强化理论 # 相互作用理论 第一节 人际关系 2、人际吸引 构成人际吸引的因素 # 接近因素—近水楼台先得月 # 相似因素—同声相应同气相求 # 互补因素—红花绿叶相扶持 # 才能因素—宁为贤者仆，不为愚者师 # 仪表因素—美是通行证 # 对等因素—来而不往非礼也 # 诱发因素—貌似无形却有形 # 强迫因素—千里他乡遇故知 第一节 人际关系 2、人际吸引 影响人际吸引的因素 # 光晕效应—抓住一点不及其余 # 刻版效应—同糅玉石一概而论 # 首因效应—千里相会对面西东 # 近因效应—全不念当初 # 投射作用—以小人之心度君子之腹 第一节 人际关系 3、情商 情商（EQ）是理解他人及与他人相处的能力。 特征：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、处理相互关系。 # 自我意识—通过自我感觉来认识自己的情感。 # 控制情绪—用一种针对具体情况的恰当方式表达情感。 # 自我激励—树立目标并努力去实现。 # 认知他人情绪—了解和分享他人的情感。 # 处理相互关系—积极、乐观、有思想、受别人尊敬。 第一节 人际关系 4、人际交往的理论 符号互动理论 印象管理理论 个人空间理论 人际行为三维理论 交换理论 人际关系网络理论 角色理论 社会标签理论 第二节 人际沟通 1、人际沟通的动机 人际沟通的概念 # 人际沟通是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。 # 沟通的过程就是分享信息符号并借助符号流动传播信息的过程。 沟通动机 # 归属动机——渴望别人尊重与赞许，追求友谊与爱情 # 实用动机——满足功利需要、解决实际问题 # 探索动机——对新奇事物的好奇、兴趣及渴望认识 第二节 人际沟通 2、人际沟通的特点和类型 人际沟通的特点 # 沟通双方要有共同的沟通动机并积极参与 # 沟通过程会使双方产生相互影响 # 沟通双方要有相通的沟通能力 # 沟通双方是确定的个人 第二节 人际沟通 2、人际沟通的特点和类型 人际沟通类型 # 功利性人际沟通 # 情感性人际沟通 第二节 人际沟通 3、人际沟通的三个层次和四个阶段 人际沟通的三个层次 # 信息层次 # 情感层次 # 行为层次 第二节 人际沟通 3、人际沟通的三个层次和四个阶段 人际沟通的四个阶段 # 定向阶段—选择对象、搜寻信息 # 探索情感交换阶段—交换浅层的思想 # 情感交换阶段—自我开放区明显增大 # 稳定感情阶段—互动频繁，信息增加 第三节 人际沟通行为 1、人际沟通行为的经典理论 柏恩的PAC理论 伯恩的TA理论 人际沟通的通道和行为分析 “约哈里之窗”理论 第三节 人际沟通行为 2、人际沟通障碍及其克服 语言障碍 习俗障碍 观念障碍 角色障碍 个性障碍 心理障碍 情绪障碍 第四节 人际冲突 1、成功交往的心理基础 人际交往的心理需求——人本论 人际交往的包容需求——主动型与被动型 人际交往的情感需要——能量 人际交往的控制需要——理智 第四节 人际冲突 2、人际关系建立和破裂 人际关系建立的五个阶段 始创——试验——加强——融合——盟约 人际关系破裂的五个阶段 差别——划界限——停滞——回避——终止 第四节 人际冲突 第四节 人际冲突 3、冲突的来源和益处 冲突的来源： # 沟通差异 # 个体差异 # 个性差异 # 缺乏合作精神 #