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互联网+视域下高职空乘专业机上广播教学的探讨 　　摘要：客舱广播是空乘服务中不可或缺的一项工作。对高职空中乘务方向的师生来讲，客舱广播教学及训练不仅是学习的重点，更是难点。本文通过剖析客舱广播教学中存在的问题，提出了提升客舱广播教学水准的措施。 　　关键词：空中乘务；客舱广播；播音技巧 　　一、客舱广播教学的重要性 　　随着社会的发展，世界经济已经趋向一体化，此种形势下，民航业发展极其迅猛。英语已然变成空乘服务不可或缺的职业技能，在衡量整个空乘服务水准中占有关键地位。 　　空中乘务专业英语教学通常分成三部分内容，包括日常口语会话、客舱专业英语会话以及客舱广播词教学和实践。乘务人员在进行飞行工作期间，飞行前、飞行中、飞行后及遇到特别状况和突发状况时，都会采用客舱广播。 　　客舱广播是指在空中服务过程中，空中服务人员运用一定的词语、语调和身体语言来表述想法、感情及意愿，同乘客展开交流的一种较为规范并可以表现出一定文明水平的、较为灵敏的沟通方法。其内容主要涉及机身构造、航空大概情况、飞行路线地理、旅游地点介绍、空中服务等范畴。客舱广播对航空企业的整体形象有着直接影响。在飞行期间，对于乘客来讲，当听到语法准确、语调近人、语速合适的广播时，会有一种愉快的感受。但是，目前中国大部分航空公司特别是国内航班的空中乘务人员，英文水平通常较低，发音不够准确，速度大都较快，广播效果难以令人满意。客舱广播对于空乘专业的学生来讲，是学习的重难点。所以，提升空乘专业学生的客舱广播教学水平，在其受教育期间加强广播技能练习，对学生在离校前夕面对航空公司的英语面试时以及以后在空乘工作中为乘客更好地服务上，都十分重要。 　　二、客舱广播教学现状 　　目前，我国很多高校都设立了空乘?Ｒ担?经过各方面的实践和探究，客舱广播教学已经在乘务英语教学中占据了重要地位，教学中呈现出来的问题也得到了各专业教师的重视。 　　1.对民航专业基础知识不熟悉 　　客舱广播教学的条件是学生必须熟练掌握民航专业基础知识。唯有在掌握专业知识的前提下才可以领会广播的实质，进而读好广播词。客舱广播大体可以归纳成服务广播和安全广播两方面内容。服务广播是以广播的形式让乘客得知本次航班的旅程、时间、途经地以及一部分服务项目等。安全广播指的是安全检查，在飞机起飞和降落之前给乘客提示一些特别状况和紧急事件的处理等。目前，大部分客舱广播教师是英文教师，其空乘专业理论常识相对不足，教师在讲课过程中对航空知识的导入不够充分，教的内容和背景知识没有联系，再加上学生的航空专业技能基础不牢固，导致讲授过程中，学生对一些专业用语的领会有些吃力，达不到令人满意的效果。例如：taxiing、terminal等专业术语必须在讲授航空专业知识的基础上才能使学生更好地掌握英语，从而领悟播音的重点。 　　2.语音专业基础不牢固 　　如今，很大一部分空中乘务专业的学生是艺术生或单招生，他们往往在音乐、舞蹈、绘画等方面有特长，而在英语学习方面没有受过专业的语音练习，语音根基较弱，甚至在一定程度上被方言和自身发音习惯所影响，导致发音不够规范，英文播音不准确甚至让人听不明白。这是客舱广播水准偏低的主要因素之一。 　　3.播音技巧不成熟 　　多数学生在念客舱广播词时以达成任务为目的，缺少情感，不够亲切，气息稳定性差，语气过于死板。例如，在播报应对紧急事件方面的广播时， 　　大多数学生难以把握自己的语气、语速，使广播效果难以体现。 　　目前，国内航空公司客舱播音大体相似，大部分航空公司的播音缺乏自身特色，这不仅起不到宣传作用，也起不到稳定空乘旅客情绪的作用。客舱广播应以服务旅客为主，关注旅客的心理需要和旅途需要，不能过于死板地广播、毫无特色地服务。 　　三、客舱广播提升途径 　　1.夯实民航专业基础知识 　　大多数学校在学生入学第一学年设立的基础课程相对较多，客舱广播词的教学和练习多在大二学期开设，并开展简单的专业课程。在实际教学中，英语教师能够参与航空专业基础技能的训练，在教授客舱广播词时联系航空常识，将图片与文字相结合，加强学生对专业性词语的领悟和记忆。同时，夯实学生航空专业基础技能，强化对他们专业基础技能的测试。 　　2.激发学生广播兴趣，打好语音基础 　　常见的结构化课程讲授形式对客舱广播词教学有一定的制约，因此，以口语为基础的客舱广播教学必须引发学生的兴趣，让学生勤练习口语，奠定语音根基。由于空乘专业学生的英文语音基础较弱，针对这一现象：第一，要进行全面的语音培训，纠正学生不正确的发音；第二，让学生记忆并储存一部分词汇量；第三，鼓励学生多朗诵英文文献。激发学生对英文广播的兴趣，不必局限于一种方式，教师应对学生发音不正确、语调单一没情感、讲话不清楚等缺点开展有针对性的教学。 　　例如，情