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人际传播理论的研究 　　[摘要]人际传播其实就是人与人之间的相遇。相遇有萍水相逢式的碰面，也有你中有我、我中有你的精神相遇，即人们常说的深层次交流。交流中的困惑在哪里，重点是什么，为什么会出现人际冲突，如何处理人际冲突，本文对这些问题进行了详细阐述。 　　[关键词]人际传播；传播动机；人际冲突；认知差异 　　[中图分类号]G206.3 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2013）24-0025-03 　　人际传播是指两个传播个体之间进行的信息传播，包括面对面和非面对面两种情形。在面对面的情形下，人际传播主要使用语言和非语言符号来进行传播，对于传播双方来说主要动用自身的身体器官来完成信息的传与受，如嘴巴、眼睛、头、手乃至全身其他器官。非面对面情况下，个体主要是借助于外在的媒介手段来传递和接收信息，如哨声、烽烟、书信、电话、网络等，即麦克卢汉①所认为的人体器官的延伸。 　　让我们先从面对面的人际传播开始谈起，假定参与传播的两个主体是我和你，那么这个传播过程就是我与你之间运用各种语言或非语言符号进行信息交流。再假定我是某次具体的传播活动的发起者，比如通过主动地向你点头、微笑、问好，从而流露出人际交流的意愿，你接收到了我传递的信息，并作出积极回应，那么我与你之间的人际传播就此展开……我说是为了让你听，你听又是为了向我说。 　　人际交流的最大意义在于通过交流能够发现差异――认知差异。人与人之间由于年龄差距、经历差异、教育差异、性别差异、社会环境差异、文化差异等，在对待同一件事情上难免有认知偏差，比如经历过物质资源十分匮乏的年代的父母怎么都舍不得倒掉剩饭剩菜，潜意识中将粮食看得弥足珍贵，可长在衣食无忧年代的青年人，为了清瘦的体型不皱眉头地倒掉剩饭。再比如两个不同家庭成长的人走到一起，男的从小被灌输的是“不干不净吃了没病”的概念，女的从小将干净整齐视为高级的素养，男的很难理解女方为烟头乱丢之类的小事“大动干戈”，将其解读为不懂宽容、性格暴躁，女方也不能容忍男方的屡教不改，认为就是邋遢本性，还不懂理解，不知体贴。为此，两天一小吵，三天一大吵，最后基本是传而不通的情绪发泄而已，除了积累彼此的负面情绪、伤害双方的感情之外，没有其他积极意义可言。人都害怕改变而抗拒改变，改变意味着双重调整：一方面，要调整自己业已成型的认知观念，在没有强大的外力影响下（相反观念的信息持续、有效地传播）人们早年形成的认知或观念很难短期内改变，而且一旦人对一事物有所认知，往往伴随着相应的情绪体验，情绪更不好改变；另一方面，基于已有认知会形成行为习惯，我们的普遍感受是一个人的行为一旦成为习惯便很难纠正。 　　人与人之间交流的冲突，表面看是意见相左，其实背后是认知框架的差异，站在我（人际信息主动发出者）这一端，如果我的情感诉求没有引起你相应的情感共鸣，进而给予我安慰的话，排除你对我的偏见之外，那么我就要想也许是因为在对方的认知体系里其并不以为然而非其生性冷漠。比如我因一部小说而情绪波澜壮阔，说于你听，你却感觉莫名其妙；如果我的劝服性信息遭遇你的强烈反对，我会立刻思考也许冲击了你某些的既有态度，而非你的刻意反抗。 　　一般人在与其他人进行交流时，总有种种目的与动机，诸如交流信息、寻求帮助、自我满足、排遣孤独，只不过有时候我们自己也不能很清楚地意识到自己的需要或动机。美国心理学家马斯诺曾提出过人的需求层次理论，② 他认为人的需求可基本分为五类，并呈金字塔形状排列：人最基层的需求是生理需求；第二层为安全需求；第三层为社会需求；第四层为尊重需求；最顶层为自我实现需求，即人对真、善、美至高人生境界的追求。可以说这五个层面的需求，是由低到高，低层次的需求满足之后转而寻求更高层次的满足――先是生理层面的需求，这是所有人最基本的需求，当这一需求满足之后进而有高一层的需求――安全需求，这是介于生理和心理之间的一种需求；再往上基本都是心理（即精神）层面的需求，有一种归属感，并得到所归属群体的认可，进而最大限度地超越自我，实现自己的理想。 　　基于内在需求的变化，人的传播行为也是变化的，如果你停留在低层生理需求的阶段，你更关注的是这个层面的信息，那么潜意识的你也会更多地与人交流这一类的信息，诸如房价、就业、收入、衣物、饮食、健康等。当然一种需求的满足与否并没有一个客观的量化标准，相对而言是个体的体验，一床、一桌、一椅、衣能蔽体、食能果腹对有些人而言这已经算生理满足了，他转而寻求更高层面的精神满足；而对于有些人，拥有百余套豪宅、十余辆豪车，还在无止尽地追求物质层面的东西，至死都心有遗憾。低层次的心理需求决定你关注视野的低层次，关注视野的低层次又决定了你与对方人际交流的浅层次。所以，适时地反省自己，调整自己的追求，是进行高质量人际互动的基础。 　　以上谈论的是人整