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基于ITIL的医院信息平台的管理
9 运维管理
9.1 医院IT 环境分析
9.1.1 信息技术发展给医院带来的挑战
随着时代的发展和中国的入世,医院信息化管理已成为衡量医院管理水平的标准
之一,信息化管理已逐渐进入医疗卫生领域。根据中国卫生部的数据,目前全国有超
过 90%的医院在信息化建设方面有不同程度的投入,有 40%的大中型医院尤其重视信
息化建设,投入力度更大。即便如此,与信息化投入占医院总收入 2%~4%的国际惯
例相比,中国医院差距甚大,平均仅有0.1%左右。
不同于别的行业,医院信息化不能止步于内部应用。按照目前国内外普遍认同的
划分方法,医院信息化一般要经历三个阶段:以人财物为中心的医院管理信息系统、
以病人为中心的临床信息系统、以社区服务为中心的局域医疗卫生服务体系。
这些综合信息管理系统建立确保了医院信息化建设的正常开展,但如此多的系统
如何有效管理成为医疗信息化的新课题,只有让众多综合信息系统良好运行才能保障
医院正常提供各项医疗服务。随着 IT 技术的高速发展,医院信息化建设从基础网络
建设,应用系统建设,逐步进入了一个应用和网络融合发展,网络和应用系统复杂度
和规模不断成熟和扩大的时期,迫切需要通过有效地科学的管理,通过充分发挥历年
建设的IT基础设施的作用,体现出IT技术能够推动组织的对外服务水平,不断提升
服务质量从而为医院带来巨大效益。
9.1.2 医院IT 环境的复杂性及其问题
目前我国的医疗信息化正处在立足于医院管理信息系统,并向以病人为中心的临
床信息系统发展的阶段,临床信息系统系统仍是行业内关注医疗信息化时的重点。在
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过去十年里,在卫生部等领导机构的支持下,我国医疗行业的CIS系统建设已经步入
了一个以开发采用C/S结构或B/S结构和GUI界面为主要标志的阶段。
而对于大部分医院而言,由于资金、信息化认知等众多原因,医院信息化建设并
没有进行整体和长期的发展规划,而是有着随医院医疗业务的不断发展和医疗信息化
技术的不断进步,逐步增加、逐步完善医院信息化的特点。这就导致了医院信息化环
境日趋复杂。以下问题是医院IT环境日趋复杂的直观体现:
1)计算机和网络等各类基础设施来自于多年来各种项目的建设, 其资源信息分
散,记录不完整,难以随时了解每台设备的各种详细信息,如使用、维修保修情况。
众多的软件系统为多年来逐步实施,有自己研发的、所在地医保配套的、软件公司开
发的,多种多样,具体应用分布分散,较难实现对各信息系统的运行状况进行全面统
计、分析、判断。管理人员很难及时、全面地了解IT 资源使用情况,系统管理决策
能力不足。
2)没有明确的职责分工。对于大型信息管理系统,都不可能只由某一个人进行
维护,而在多人组成的维护团队中,由于没有明确的职责分工,每个人好像什么都管,
又好像什么都不管。没有人对问题进行跟踪,出了问题到最后可能是谁都不管。
3)没有制定维护优先级制度。在遇到一些问题集中发生时,没有合理地设定一
个问题优先级,往往按照先后顺序来响应,对一些后发生而相对重要的事情,可能会
延误。
4)统计信息反馈不及时。不能及时得到详实的统计信息,每个人各自记各自的,
书写不规范,难免有遗漏,并造成统计困难。
5)无法进行故障的分析和预测。由于没有对故障进行记录和分类,无法对已发
生的故障进行分析,不能采取措施避免同类故障的再次发生,更不能发现潜在的故障。
6)对维护人员的工作没办法量化,也就无法进行合理的考核。无法衡量维护人
员的绩效,无法评估在系统维护中的投入产出情况。
7)没有维护数据库,信息无法及时保存和共享。由于没有对维护知识和经验进
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行整理和共享,使得故障处理方法只由当时的维护人员掌握,相同的故障由不同的人
员处理时还是从头开始,降低了工作效率。若关键岗位人员离职会影响工作的正常进
行。
9.1.3 医院业务对于IT 环境的依赖
医院业务与其他行业相比,具备其特殊性。临床业务的开展直接与“人命”相关。
随着医院业务和医疗信息化的不断发展,大部分医院实现了通过电子分诊、电子发药
等 IT 系统开展医疗业务。利用这些业务系统,有效地减少了患者的等待时间,加速
了患者的就医流程,在一定程度上缓解就医难的问题。实施电子档案也为区域医疗
信息的共享互认提供了条件,为缓解看病贵提供了解决问题的基础,依靠网络与
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