全渠道零售的模式实现路径的研究.docVIP

全渠道零售的模式实现路径的研究 　　内容摘要：随着电子商务、移动终端和社交媒体的快速发展，很多零售企业都意识到需要开拓线上渠道以吸引消费者。然而，对于传统零售企业而言，如何同时开拓多个线上线下渠道实现全渠道战略，并传递给消费者无缝对接的客户体验是巨大的挑战。本文通过对天虹商场典型案例的研究，运用单案例分析法探索多渠道间合作关系，总结出全渠道战略发展路径：全渠道建设―全渠道分工―全渠道整合的三阶段发展步骤，并探究实施全渠道战略的保障因素。 　　关键词：全渠道零售 客户体验 商业模式 百货零售企业 　　天虹商场全渠道零售的实现路径 　　结合天虹商场的全渠道零售发展之路不难发现，要实现全渠道零售需要经历三个阶段：一是全渠道建设阶段，通过多渠道的建设为消费者提供更多选择；二是全渠道分工阶段，企业需分析每条渠道的特点，以挖掘其在全渠道零售中所扮演的角色及作用；三是全渠道整合阶段，即将多条渠道在信息、商品、顾客等方面实现整合，最终实现多渠道之间的无缝衔接，以实现消费者的一次购物经历能够轻松自如地在多条渠道中自由穿梭。本文将遵循顾客的购买前商品调研、购买中商品支付和购买后商品取货的典型购买过程，探析天虹商场开展全渠道建设、分工和整合过程。 　　（一）全渠道建设阶段 　　在开展全渠道零售战略之前，天虹以实体店模式进行经营。和其它传统零售企业一样，消费者只有走进门店才能浏览商品，全面获