光点星-iT故障处理方法介绍NEW.pptVIP

点播卡(4/4) 点播节目片源质量差 确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一点播节目的多个用户的“RTSP”选项，重复点播同一个节目，看机顶盒到不同服务器服务是否都卡，如果到别的服务器还卡，则原因是片源质量差。 iTV平台 NE5000E BRAS 汇聚交换机 故障点 部分频道黑屏(1/2) BRAS或NE5000E设备PIM配置错误 确认方法：在BRAS上查看PIM路由表，如果组播地址从多个上行端口下来，则可能是BRAS或NE5000E设备PIM配置错误 iTV平台 NE5000E BRAS 汇聚交换机 故障点 部分频道黑屏(2/2) 片源严重丢包 确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看故障频道用户的“ERROR”选项，如果有很多丢包，则原因是片源严重丢包 iTV平台 NE5000E BRAS 汇聚交换机 故障点 所有频道黑屏(1/4) MA5600未关闭IGMP Proxy功能 确认方法：如果用户接入的是MA5600设备，登陆该设备，关闭IGMP Proxy功能，确认用户是否已能够看到频道节目。 BRAS 汇聚交换机 DSLAM 机顶盒 故障点 所有频道黑屏(2/4) 用户网络不支持组播 确认方法：当用户网络不支持组播，比如BRAS的用户子接口未做组播配置等时，会出现所有频道黑屏的故障。 BRAS 汇聚交换机 DSLAM 机顶盒 故障点 所有频道黑屏(3/4) iTV平台向