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保险人员情绪智力对工作倦怠的影响的研究 　　【摘 要】以A保险企业员工为研究对象，对工作压力与工作倦怠的关系进行研究，通过访谈和发放问卷的方式对A保险企业员工进行抽样调查，运用定性与定量的方法，运用人口统计变量因素，来研究A保险企业员工工作压力与工作倦怠的之间存在的关系，拟帮助A保险企业从工作压力角度去探求缓解工作倦怠的方法，为其他保险企业有效控制工作压力，进而缓解工作倦怠提供参考。 　　【关键词】保险人员；工作压力；工作倦怠 　　随着世界经济全球化进程的加速和新技术革命的日新月异，保险企业的外部环境日趋复杂，政治、经济、文化等领域的竞争十分激烈。在工作和生活等诸多因素的压力下，员工作为保险企业相互竞争的主体，面临着工作、生活等诸多因素的压力。“紧张的工作和沉重的负担”已成为现代保险企业员工的现实生活。真实的写照。工作压力不仅会损害保险企业的员工的身心健康，而且也影响员工的工作态度和行为，这将导致保险企业的员工职业倦怠的产生，影响工作效率，并对其他员工精神上的影响，进而影响保险企业的整体实力和降低保险企业的竞争力。它是解决企业员工职业倦怠问题，提高保险企业竞争力的有效手段，是保险企业在激烈的社会竞争环境中生存的关键。 　　一、问题的提出 　　通过一个保险企业员工面临的工作压力，本文分析了保险企业员工工作倦怠的现状和原因，并分析了工作压力各维度及保险企业员工工作倦怠各维度之间的关系，以研究工作压力与工作倦怠之间的关系，并提出了保险企业的工作压力。提出了缓解工作倦怠的角度建议，为其他保险公司有效控制工作压力，缓解工作倦怠提供参考。 　　二、调查对象与方法 　　（一）研究工具 　　本研究主要采用问卷调查的方法收集数据。问卷是以某保险公司的访谈为基础，了解保险企业的基本情况，参考相关文件，保险企业自行修改的。工作压力量表和工作倦怠量表都采用利克特五点记分法进行。工作压力问卷指库珀的职业压力源量表OSI的发展和以后的修正和改进osi-2修订表。在问卷设计中，工作压力分为5个维度：工作压力、角色压力、人际压力、组织压力和职业发展压力。工作倦怠问卷是由Maslach、Schaufeli等学者MBI-GS量表，包括情绪衰竭、玩世不恭和无效能感3个维度。本研究采用SPSS16.0统计软件对收集的数据。 　　（二）研究对象 　　本文的研究对象是保险公司员工，包括企业、技术和管理人员。问卷采用匿名形式，发放问卷128份，复印114份，无效问卷11份，有效问卷103份，有效率为90.4%。其中男54例，女49例；年龄分布：20～25岁，51， 26～30岁，41， 31～35岁，8， 36～45岁。商务类7人，技术类69人，管理类27人。 　　三、调查结果?c分析 　　（一）量表的信度分析 　　Cronbachα系数的工作应力，5个维度的角色压力、人际关系压力、组织和操作压力、职业发展压力在工作压力通过统计软件SPSS16.0进行统计分析，分别为0.736、0.799、0， 795， 0、734， 0，分别。信度的Cronbachα系数的总工作压力表为0，925，7和0的可靠性。另一方面，工作压力的5个维度是高度一致性、良好的内部结构和较高的可信度。 　　对情绪耗竭3个维度的Cronbachα系数、工作倦怠玩世不恭和无效的0.831例，分别为0.834和0.804，与信度Cronbachα系数的总倦怠表0.835。3个维度的信度均在0.8以上，说明工作倦怠的内部一致性很高，内部结构也很好。测量结果的一致性好，可靠性高。 　　（二）人口统计学变量在工作压力和工作倦怠维度上的差异分析。 　　1.年龄差异在不同维度的工作压力 　　保险公司员工年龄在工作压力变量上存在显著差异。保险公司中31至35岁年龄段的员工承受着工作本身最大的压力。在这个年龄段，员工正处于事业的上升期，寻求更高的薪水和更好的职业发展，并在工作中表现得更好。36―45岁年龄组面临的角色压力和人际关系压力最大。在这个年龄段，雇员已经有了一定的发展。他们期望在保险公司有良好的人际关系，并能得到他们雇员的身份。 　　2.工作类别在工作倦怠各维度上的差异分析 　　A保险企业员工的工作类别在工作倦怠变量上有显著差异。A保险企业中管理类员工更容易产生情绪衰竭，因为管理类员工面对更加复杂多变的工作，需要消耗更多的精力，需要多方面的与人沟通，工作压力大，更易产生工作倦怠。 　　（三）工作压力与工作倦怠相关分析 　　1.工作压力与工作倦怠的总体相关性 　　保险公司员工工作压力与工作倦怠的相关系数为0.696，呈中度相关，达到显著水平，且呈显著正相关。结果表明，当工作压力增加时，保险公司员工的工作倦怠程度越低，工作压力越低，工作倦怠越明显。 　　2.中工作压力和