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云龙湖风景名胜区旅游物业服务发展对策的研究 　　摘要：文章从云龙湖风景名胜区发展现状出发，针对当前景区旅游管理实践中存在的问题，提出了云龙湖风景区旅游物业服务发展的新思路。 　　关键词：云龙湖景区旅游旅游物业 　　中图分类号：F590.65 文献标识码：A 文章编号： 　　 　　旅游业与物业服务业均是21世纪的朝阳产业，二者的结合是经济社会发展的必然。随着改革开放以来经济社会的发展，人民群众精神层次的需求显著提高，给旅游业的发展带来了新的机遇和挑战，旅游物业服务由此应运而生。根据徐州市委市政府的文件要求，云龙湖风景名胜区旅游物业服务公司正在筹建之中，该旅游物业服务公司的成立之后，将按照市场化运作的原则，以云龙湖风景名胜区资源优势为依托，以游客需求为前提，以旅游经济发展为中心，高起点定位，稳步实施，对云龙湖风景名胜区实行专业化的物管服务和旅游资源开发，有效解决当前景区旅游管理实践中存在的问题，努力打造“云龙山水”特色旅游品牌。文章结合旅游物业产生的时代背景和云龙湖风景名胜区的发展现状，提出了云龙湖风景区旅游物业服务发展的几点思考，以期对景区旅游物业的发展提供有益参考。 　　1. 旅游物业产生的时代背景 　　旅游业是融食、住、行、购、游、娱于一体的综合服务业，关联带动能力强，市场需求潜力大，在推动区域经济调整产业结构，转变发展方式，提升城市软实力，增强核心竞争力，以及提高人民生活水平等方面，发挥着越来越重要的作用。 　　物业服务最早产生于19世纪60年代的英国，20世纪80年代由香港传入内地，是集管理、经营、服务于一体并寓管理、经营于服务之中的第三产业。在物业服务中，物业管理企业按照服务合同约定，帮助业主对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等，维护相关区域内的环境卫生和秩序。其目的是通过提供管理和服务，实现物业的保值、增值，节约社会财富。近年来，物业服务业逐渐呈现出专业化、社会化、市场化、规模化的发展趋势，目前已经成为服务业的一个重要组成部分。 　　2008年，中国物业管理协会《物业管理行业生存状况调查报告》显示，近年来物业服务业务领域大大拓展，除了居住物业和以写字楼为主的商业物业之外，越来越多的旅游景区，如公园、博物馆等也成为物业服务的对象。尤其是北京奥运会和上海世博会的顺利召开，更加凸显了物业服务在旅游节事中的关键作用，旅游物业由此进入人们的视线。 　　随着国民经济的飞速发展，物质的极大丰富必然带来人民群众精神需求的提高，其中，旅游需求日益增大的趋势已经成为全社会的共识。为了更好的满足游客的旅游需求，加大力度完善景区旅游管理，保护并挖掘旅游资源，进一步开拓旅游潜能，成为各旅游景区亟待解决的重要问题。而物业服务业的加入为这一难题的解决提供了新的思路。 　　2. 云龙湖风景区引入旅游物业服务的重要意义 　　2.1云龙湖景区概况 　　云龙湖风景名胜区，坐落在徐州市区西南部，1984年被江苏省政府批准为省级风景名胜区，2005年获国家4A级旅游区。目前，规划面积44.7平方公里，外围保护地带面积44.2平方公里，规划控制范围总面积88.9平方公里。其中，核心景区15.1平方公里。作为一个文化、自然、生态、美学、科研、遗产等多重价值高度融合的特殊区域、特殊行业，云龙湖风景区不仅承载着传承历史、服务当代、惠及子孙的神圣使命，而且在区域政治经济、社会文化生活、生态建设发展中，发挥着不可替代的作用。当前，建设成为国家5A级旅游景区是云龙湖景区的发展目标。随着景区建设发展步伐加快，基础设施建设日趋成熟，景区管理和服务水平不断提档升级，为塑造山水园林城市新形象，推进全市旅游业发展作出了积极贡献。 　　2.2组建云龙湖景区旅游物业服务发展公司的构想 　　经过长年不间断的建设发展，云龙湖风景区逐渐形成了具有特色的资源优势，景区资源和可供开发利用的空间很大。如何进一步提高景区品质和竞争力，切实做大、做强、做实景区品牌，成为景区发展面临的重要问题。 　　2012年5月，根据徐委发【2012】31号文件要求：为更好地促进景区旅游经济的健康发展，拟组建云龙湖风景名胜区旅游物业管理公司，按照市场化运作的原则，对云龙湖风景区实行专业化物管服务和旅游项目开发。目前，筹建工作正在紧锣密鼓进行之中。旅游物业公司成立之后，应以云龙湖风景名胜区资源优势为依托，以游客需求为前提，以旅游经济发展为中心，高起点定位，稳步实施，加强景区旅游服务与旅游资源的管理，努力打造精品旅游最佳区域，力争打响游“云龙山水”特色牌，争做徐州旅游管理的精品龙头。 　　3.当前云龙湖景区发展现状及存在的问题 　　多年的建设发展中，景区在云龙湖景区管理方面积累了大量的经验，一定程度上形成了市场化、制度化、精细化的管理方式，为云龙湖景区建设发展发挥了