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互联网+“夕阳红公寓”运营的模式的研究 　　摘要：随着人口老龄化速度加快，老龄人口数量暴增，老年人社会福利压力加大，社会赡养压力也空前加激增，养老问题已成为社会热点问题。“互联网+”是当下的热点话题，养老问题与“互联网”相结合，能给养老问题带来新的生机和活力。本文将结合目前养老问题现状、存在的问题，通过建立全新的“互联网+”夕阳红公寓运营模式，解决当前养老难的问题，真正实现老有所养、老有所依的愿景。 　　关键词：互联网+ 运营模式 舒适养老 　　中图分类号：F29923；F49文献标识码：A文章编号：1009-5349（2018）04-0070-02 　　随着经济发展，青年子女大多在外工作，中国老人都面临同样的问题：缺少家人陪伴，缺乏正常的娱乐、社交活动等。目前养老行业的运营存在很多问题，“互联网+”创新运营管理模式，为养老行业的发展注入新鲜血液，解决养老行业运营中存在的问题。[1]创新的养老模式可以为老年人提供更为舒心的生活环境，运用互联网技术，使老年人体验信息养老，提高老年生活的幸福感，让更多的老年人的后半生多些充实、少些遗憾。 　　一、养老行业运营模式现状及存在的问题 　　目前我国养老行业处于发展的尴尬期，公立养老机构对政府依赖性太强，少有突出的运营模式，偏公益性；私立养老机构的数量少，且离开政府的支持难以取得可观的经营效果。总的来说，养老机构在运营中存在的问题比较集中。 　　（1）管理制度不完善。目前我国养老行业中，没有专门针对养老服务的大型连锁经营企业，大部分还是以小型私营为主体，没有形成完整的产业链。养老行业发展尚不完善，养老机构普遍存在服务水平低、价格高等情况，不能给老年人提供特殊性、针对性、个性化服务，只是停留在衣食住行，没有高端的医疗设备，长此以往养老行业的发展前景堪忧。[2] 　　（2）私人化经营举步维艰。养老行业前期基础设施建设包括床位、食堂、医疗设备以及休闲的娱乐场所等，还包括高新聘请的专业厨师、营养师、护理师和医生等。整个养老行业的现状是初期投入大而资金回收周期长，多数养老机构处于亏损状态。[3]资金问题成为私营养老机构的致命问题。 　　（3）信息不对称。我国养老需求情况，不同的地区存在差距。一线城市养老行业的发展情况好于其他城市和村落。养老行业的宣传欠缺合理性，导致养老产业的顾客圈子过小；养老行业的信息反馈机制尚不健全，需求信息不能及时、准确、有效地传递，造成养老服务供需错位[4]；在市场规范和行业标准的疏漏下，一些商家为了追求利润而提高服务价格，给养老行业带来一定的冲击。[5] 　　（4）老年人生活空虚。随着生活水平的提高，老年人对生活的需求由物质层面逐渐扩展到精神层面。养老机构的工作人员部分为下岗人员，多数没有经过系统培训，无法给予老年人较全面的养护，甚至有些员工歧视老年人。对于养老行业来说，如何让老年人享受晚年时光尤为重要。 　　二、养老行业运营模式存在的问题分析 　　（1）主观因素。首先，家庭结构变化。过去是由多个子女赡养一对老年人，随着政策的变化，子女要承担四位老年人和两个孩子的赡养与抚养义务，给成年人带来养老压力，子女不得不依赖社会养老，家庭养老难以实现。其次，经济趋势导致。大量的青年子女迫于生活压力忙于工作，年迈的老年人无人陪伴。如果老年人身体状况较差很可能出现老无所依、无人看管的窘状。长此以往，老年人会产生一种孤独寂寞感，郁郁寡欢。最后，相关制度不完善。 　　（2）客观因素。国家日益增长的养老压力与养老机构的矛盾日益突出，主要表现在对院舍服务的需求大、增长快与机构数量少、设施差的矛盾。截至2016年年底，全国60岁及以上老年人口23086万人，享受高龄补贴的老年人23554万人；享受护理补贴的老年人405万人；享受养老服务补贴的老年人2829万人。而全国各类养老服务机构和设施140万个，数据表明，老年人数量与养老机构之间的供需关系存在差距，多数养老机构中没有完善的医疗设备，老年人的健康护理问题需要重视。 　　（3）其他因素。选择什么样的人从事养老护理员工作，是我国学者研究的问题之一，学者普遍认为我国当前的养老护理员素质偏低且数量较少，在学识、经验中存在较大差异。[6]养老护理员需要更多的耐心和细心，需要具备基本护理知识。养老护理员照顾老年人事务繁杂、社会地位低和工资低等原因导致养老护理员人才流失严重。 　　三、建立“互联网+”技术下“夕阳红公寓”运营创新模式的建议 　　（1）建立柔性管理平台。夕阳红公寓采用居家养老方式，与把老年人束缚在敬老院、养老院相比，让老年人居住在家中，具有便利性强、舒适度高、自由度大等特点，符合老年人“落叶归根”的传统养老观念。“夕阳红公寓”不需要建设供老年人居住的院舍，利用闲置的校舍、空房等资源建设居家养老服务中心。符合“十