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2018-10-13 发布于湖北
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逐步建设以客户为中心的支撑系统 —— 重庆有线BOSS系统建设介绍和思考 2011年3月 CHONGQING CABLE NETWORK CO.,LTD. 目录重庆有线业务支撑系统建设历程重庆有线BOSS2.0项目建设思路重庆有线BOSS2.0项目建设过程中的思考 CHONGQING CABLE NETWORK CO.,LTD. 从无到有，从营业受理到客户全接触受理，从产品单一到产品融合，从单一支付向融合支付，重庆有线逐步建设了以客户为中心支撑系统； 1998-2004 BOSS1.0 2009 2010-至今 SMS 系统 实现客户信息、客户系统 2005-2008 接触、产品捆绑、产 用户基础信息管理 公众客户综合营业受品计费、账单支付等方面的融合管理 模拟电视业务支撑理，实现“一台清、一单结” 三屏合一业务支撑 数字广播电视、点播 上下游合作伙伴的融合管理电视、宽带等业务支撑 简单的合作伙伴管理 BOSS2.0 系统 CHONGQING CABLE NETWORK CO.,LTD. 目录重庆有线业务支撑系统建设历程重庆有线BOSS2.0项目建设思路重庆有线BOSS2.0项目建设过程中的思考 CHONGQING CABLE NETWORK CO.,LTD. 重庆有线BOSS2.0以支撑客户各类接触事件为基础，努力做到全业务的融合支撑 CRM建设目标： •综合的客户服务：以客户为中心的、集销售和服务为一体，实现全业务端到端的综合的业务处理，包括营业受理及跟踪、故障受理及跟踪、投诉建议受理及跟踪 •统一的客户视图：获取并统一管理所有集团客户和公众客户的全方位数据信息，对所有客户建立完整的客户视图 •灵活的产品管理：灵活的产品包装能力，并可快速的制定新的产品价格及优惠策略，更方便的进行产品的捆绑，特别是跨业务线的产品捆绑，支持产品生命周期管理 •全面的销售支持：管理和控制重庆有线价值链下游渠道，各种接触途径办理业务，提供全方位的服务 Billing建设目标： •融合的产品计费：提供融合计费和实时计费，对各种产品进行准确及