企业车辆维修业务外包管理的探讨.docVIP

企业车辆维修业务外包管理的探讨 　　摘 要：通过对企业车辆维修业务外包优势进行分析，以本企业车辆外包为例，介绍企业车辆维修业务外包管理及风险控制经验，使企业车辆管理者能充分认识车辆维修外包，为企业车辆维修外包提供参考。 　　关键词：车辆维修；业务外包；风险控制 　　中图分类号：TB 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3198（2013）14-0183-01 　　1 前言 　　企业车辆维修业务外包作为企业业务外包的一种具体形式，就是充分利用外部资源完成企业内部车辆的维修业务，以更好的实现企业的战略转型。 　　设备维护业务外包在国内企业已经得到广泛运用，企业车辆作为企业设备，由于其大部分只能在厂内行驶，且必须满足厂内的生产需要，因此，为提高车辆的利用率，确保车辆的维修质量和安全性能，降低故障停台时间，为生产任务的顺利完成提供有力保障，企业通过将维修业务专业化外包或定点维修，来寻求企业竞争力的提升。 　　2 车辆维修业务外包优势 　　企业内部车辆维修业务外包是企业充分利用外部资源获得竞争优势，有所为、有所不为，全面实现战略转型的迫切要求。车辆维修由专业维修服务商或制造商提供，这些专业维修服务商可以同时为多家企业提供维修服务，能充分实现规模效应，提高企业的运营效率。笔者所在企业内部车辆的专业化外包经过多年的运行，取得了良好的效果，其优势主要体现在以下几方面。 　　2.1 增强企业的竞争优势 　　企业的车辆维修主要起着辅助作用，是为了维持企业正常生产的辅助部门，在企业的日常管理中处于一种非核心的位置。对车辆维修实行专业化外包，可以使企业集中优势资源发展核心业务，提高企业的核心竞争力，进而增强企业的竞争优势。 　　2.2 降低企业车辆维修管理费用 　　企业在实施外包策略的过程中，主要是利用外部资源来降低企业自身的运营成本。企业将车辆维修业务外包给专业维修服务商，可以使本企业减少在相关设备、技术及人力上的投入，将企业的资源更为合理地利用，从而集中资源发挥自己在擅长领域的优势。 　　2.3 降低车辆维修对生产经营的影响 　　企业将自己的车辆，尤其是复杂的特种车辆外包给专业维修服务商来进行维修管理，不仅可以降低本企业的成本，还可以降低企业由于维修不善带来的不利影响。专业的维修公司配备有极为专业的人才与设备工具，针对专门的车辆进行维修，能够快速并保质保量地完成维修项目。 　　3 维修业务外包管理及风险控制 　　笔者所在企业有各类机动车辆几十台，对于公务接待用车，为保证车辆性能及人员安全，主要采取就近定点维修方式，一单一算，分级管理。对于厂内特种车辆，如叉车、电瓶车、搬运车等，由于车辆种类多、使用频率高、故障率高，并且多数车辆仅有厂内牌照，只能在厂内行驶，故采取专业化外包方式。因此对承包商维修能力、维修队伍、人员素质的要求也比较高。在招标时，必须选择具有车辆维修资质、经济实力和技术实力较强的企业，同时在承包合同中对承修范围及责任进行了明确。 　　3.1 承修范围限制 　　本企业车辆外包范围包括所有机动车辆的二级保养、三级保养、车辆维修抢修（大修车辆除外）、电瓶充电及更换、轮胎的修补与安装（含轮胎总成）。另外，还对车辆承修方应免费更换的消耗件范围进行了界定。 　　3.2 承修方责任限定 　　（1）要求承修方对车辆进行维修时，必须按合同相关技术要求进行修理，确保车辆运行良好和安全可靠。 　　（2）承修方应根据车辆状况，合理配置人员，维修人员必须做到熟悉掌握车辆的技术状况及运行情况，及时排除故障隐患，缩短停台时间，确保车辆在完好、安全可靠状态下运行。 　　（3）维修人员要每天进行巡回检查，督促并指导驾驶员进行合理使用和保养，有权制止违规违章操作现象。 　　（4）异地执行任务的车辆出现故障，车辆承修方应派专人现场修理（合同规定里程内）；情况特殊的，经车辆管理部门同意，可在当地紧急修理。 　　（5）车辆保养应按国家标准及车辆保养手册规定的期限进行保养。车辆换季时应及时对空调进行检修并添加、更换冷却液。 　　3.3 外包风险控制 　　为防止在车辆维修业务外包过程中出现虚报、瞒报、谎报维修项目，汽车零部件以次充好等现象的发生，给公司造成经济损失，采取了驾驶员、车辆外委管理员、公司财务审核等多级管理方式，并对车辆维修申报及过程监督、最终验收等做了详细的规定。 　　（1）对于不在车辆外委承修方修理的内容，应上报车辆管理部门并出具劳务协作单进行维修。 　　（2）新车走保必须按保修手册规定的内容进行保养，超出规定的保养和修理换件，必须事前报经车辆管理部门批准。 　　（3）外修车辆修车过程中如发现特殊情况，驾驶员应及时与本单位设备员或车辆主管以及车辆管理部门相关技术人员联系，经确认方可变更修理明细。