mba沟通科学培训讲义教学讲义.ppt

沟通科学;;沟通的方式;沟通的两个要素;沟通的三个层次;沟通的四个目标; 沟通的方式之一 ——身体语言（非语言交流）;身体语言的七项功能;; 身体语言是现代领导人必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。;;可以利用的身体语言;使用积极的身体语言;笑;“笑是两人间最短的距离”;你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言;眼睛;心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。;关于握手的建议;;;; 手套式的握手 ——总统竞选人与选民常用的方式;死鱼式的握手;避免消极身体语言;;不要忽略你的形象; ;沟通的方式之二 ——有效沟通（语言交流）;聆听的目的;聆听的层次;互利是有效沟通的基础;沟通不良的人有四种反应倾向;不善于沟通的人，就像一辆没有燃料、陷在泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。; ;二、医患间的沟通;医生与病人 ;世界医学教育联合会《福冈宣言》—;医 患 关 系;医患关系的基本内容;关 于 医 生;病人到医院来不仅仅是寻求健康，还在于寻求服务 病人的需求是渐进性增加的,医院的服务也必须相应的增加或超前的给予;医患间的服务模式;哈佛100年调查; 医生在查房时，是否应该敲门？