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信息视角下网络商品评论国内外的研究综述 　　[摘要]网络商品评论对于消费者决策以及商家收集反馈信息有着非常重要的价值和现实意义，如何对现有文献进行梳理是深化网络商品评论的关键问题。对近年来发表的国际权威文献进行梳理，通过关键词聚类以“数据流”、“信息流”、“知识流”为主线，深入解析网络商品评论的研究进展，并提炼出网络商品评论研究的焦点和重心，归纳出“评论传播”、“评论挖掘”、“评论使用”、“评论评估”四个层面的研究单元，并提出未来可在弹幕评论、图片挖掘、协同购物、评估分类等领域展开更多的研究。 　　[关键词]网络商品；在线商品评论；评论传播；评论挖掘；评论使用；评论评估；综述 　　前人按照评论对象将网络评论分为了四类：新闻评论、图书评论、影视评论和网络商品评论Ⅲ。笔者认为只要评论对象是通过网上交易得来的，均在网络商品评论的范畴之中。因此，网络商品评论就是指在网络环境下消费者对所购买的商品发表的观点性的文本陈述。网络商品评论作为一种新型的口碑传播方式，对消费者了解商品和服务，对商家改进商品，提升用户满意度都具有非常重要的作用。国际著名市场研究公司Jupiter Research的调查分析显示：超过75%的消费者在线购买商品前会参考互联网用户所写的产品评论信息。2008年以后随着淘宝网、京东、苏宁易购等各种电商网站的大量崛起，越来越多的非结构化数据、异构内容、个性化、网络化的评论文本为学界和业界带来了更多的机遇和挑战。 　　尽管相关领域的研究非常丰富，尤其自2010年起有关网络商品评论的文献数量大幅增加，但由于存在多种平台、不同类型的评论以及多种研究方法，产生了很多碎片化的研究。这些研究主要集中在评论的有用性、评论挖掘以及评论检测等方面。这些研究虽都取得了令人瞩目的成果，但把网络商品评论作为一个整体进行分析的文献并不多见。因此，更换一下研究的视角，笔者发现尚存在其他深入挖掘的空间。笔者回溯国内外网络商品评论的相关文献，以信息视角为主线，拟归纳出网络商品评论的研究单元，分析国内外网络商品评论的研究进展，拟指出其中存在的问题并给出未来的研究方向。 　　1研究方法和框架 　　为深入了解国内外的研究进展和尽可能全面的搜索相关的文献，本研究主要搜索“web of science”和“中国知网”两个数据库，搜索的英文期刊主要有：Management、MisQuarterly、Information Systems、Tourism Management、Journal of Consumer Studies、Journal of MarketingManagement Research、Decision Support Systems、Electronic Commerce Research等；搜索包含“e-WOM”、“online word of mouth”、“online reviews”、“productreviews”、“online consumer reviews”的关键词。中文文献的搜索主要集中在以下期刊：情报学报、中文信息学报、软件学报、情报杂志、情报科学、现代图书情报技术、管理科学学报等，搜索主题包含“网络商品评论、网络口碑、在线商品评论”等关键词，并对收集到的文献进行筛选，最终得到168篇英文文献和178篇中文文献。 　　尽管网络商品评论的研究有着强烈的跨学科、跨领域的特性，但许多研究重心和焦点可能是学者们共同关注的。笔者从收集到的文献中提取了752个关键词，通过对关键词的清洗和预处理，最?K确定了538个关键词作为分析基础。通过BlueMC在线数据分析软件，将538个关键词取TOP100，拟通过关键词的聚类分析挖掘网络商品评论研究的重点。绘制了标签云团如下图1所示。 　　笔者在分析后将这些关键词聚类为4个层面：①评论传播（包括评论的发表、转发、追加等）②评论挖掘（包括特征词提取、情感判断、情感强度等）③评论使用（评论的搜索、阅读、回复）④评论评估（给评论打分，投票、排序等）。从第一个层面到第四个层面经历了数据流、信息流、知识流这样一种过渡和衔接，具体如下： 　　1）将网络商品评论作为一种参与社会交换的物质视角（数据流）。按照社会交换理论，发表和传播口碑除了服务社会以外，评论发布者还期望获得一种声誉、地位、愉快等的交换。发布网络评论者为网络用户提供商品信息和购物体验，是在相互传递和交换信息的过程中形成的一种无形的数据交流网。 　　2）将网络商品评论作为一种信息流。社会网络是由代表个体参与者的节点和代表连结参与者的社会关系的图表组成，信息流发生在一个项目通过关系图从一个节点传递到另一个节点中。电子商务市场是由卖家信息流、买家信息流、信誉机制信息流（包括网络商品评论的信息流）、资金流、物流等组成的，这些信