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事业单位会计人员职业倦怠问题的探讨 　　【摘要】职业倦怠作为一个在国内外较为普遍的心理现象，已经得到了社会的广泛关注。然而，对于会计人员的职业倦怠问题并没有引起足够的重视，会计学界也尚未正式引入职业倦怠的概念。综合已有的研究及本次调查结果来看，影响事业单位会计人员职业倦怠的因素主要有个体因素、职业因素、组织因素。事业单位会计人员的职业倦怠问题会给个人和组织两个方面都带来较大的负面影响。因而不论是会计人员自身还是组织，都应该采取正确的应对策略对事业单位会计人员的职业倦怠问题进行干预，以增强会计人员的工作满意度和工作效能感，从而促进组织工作效率的提高。 　　【关键词】事业单位；会计人员；职业倦怠 　　 　　职业倦怠指对工作中持续不断的情绪和人际关系压力的长期反应，个体出现过度心理疲劳和自身资源的损耗的心理状态，包括情感衰竭、讥诮态度以及效能感降低三个维度。国外的相关调查表明,有超过77%的被调查者不同程度地感觉到职业倦怠,23%的被调查者经常感到职业倦怠。我国针对全国范围职场人士的职业倦怠情况调查显示，74.6%的职场人存在职业倦怠的情况。事业单位是具有中国特色的组织，具有其自身独特的一些组织特性，事业单位工作人员的心理状态比较复杂，也很可能产生职业倦怠。所以，选取事业单位会计人员作为研究的样本具有现实意义。 　　一、职业倦怠的影响因素 　　影响事业单位会计人员职业倦怠的因素有很多方面，主要包括几类：第一个方面是个体因素，包括人口统计学特征，如性别、年龄、岗位等，会计人员的个性特征、人格特质，例如性格内外向等。第二个方面是职业因素，主要包括工作压力、角色冲突、学习过载等问题。跨国比较研究也表明，职业倦怠主要是与职业、工作特性有关。第三个方面是组织因素，主要包括组织支持感、决策参与程度、工作环境、晋升机会等。 　　1.个体因素 　　职业倦怠存在显著的性别及岗位差异。调查显示，男性职业倦怠总分高于女性，并且在情感枯竭、讥诮态度两个维度上，男性得分也显著高于女性。这与中国职场人士职业状况调查的结果一致，男性的职业倦怠比例与程度要高于女性。 　　调查显示，一般人员的职业倦怠总分及三个维度均显著高于管理人员。Chutte(2000)的研究得出结论，白领人员比蓝领的职业倦怠程度低。结合以往研究来说，一般人员的职业倦怠高于管理人员是各行业较为一致的情况。一般人员的薪酬待遇、工作地位低，对工作的权限和掌控力不如管理人员。同时，在中国存在一定的传统等级观念，对事业单位中的一般人员，社会的认可度和尊重度都不如管理人员，因而工作满意度、成就感也就低，导致了事业单位会计人员中一般人员比管理人员更容易出现职业倦怠的情况。 　　在影响职业倦怠的个体因素中，除了上述讨论的人口学变量外，会计人员的个性特征也是影响职业倦怠的重要因素。例如，工作人员的情绪不稳定，容易紧张和焦虑，有这些人格特质的工作人员，对他人不够关心，也较难融入工作环境，因此，久而久之容易形成职业倦怠。 　　2.职业因素 　　（1）会计人员的角色冲突。会计工作有它自身的职业特点,它需要与大量的数据和各种各样的人打交道。在事业单位中，会计工作还需要协调上级的意愿和相关法律法规、少数人的利益和全体成员的利益之间的关系，而这些利益关系往往很容易出现冲突。面对冲突时会计人员常常会陷入两难的局面，难以在这些关系中找到平衡。 　　（2）会计人员的工作压力。会计人员的工作十分琐碎，对会计人员的细心、谨慎、耐心等专业素养的要求非常高。并且根据会计信息质量的要求，会计工作需要十分精确，在账务处理时不能有一丝差错。另外，在月底或年底时，会计人员需要做大量的结转工作，那时候的工作就会特别忙，压力也特别大。 　　（3）会计人员的学习过载。对于会计人员来说，不仅需要承担工作压力，还需要面临承担法律责任的风险，财经法规及单位的财务制度非常严格，特别是事业单位的财务制度。社会和法律对会计人员的要求越来越高,在社会经济不断发展和进步之下，相关的会计准则和法则条例等等都在不断的完善当中。会计人员不仅要应付繁重的工作，还要在工作之余学习掌握新知识。 　　（4）会计人员的认同感缺失。事业单位的会计人员除了处理本单位的一些收支业务外，还需要处理本单位人员的报销业务。各个单位都有自己的财务报销制度，财务人员按照规定办事是基本要求。其他职工如因报销票据不合法或者审批手续不全的情况无法办理，会产生对会计人员的不满和抵触。除了本单位其他职工的不认同外，社会对于会计人员的认同度也不高。 　　3.组织因素 　　（1）组织支持感。组织支持包括两个层面，一是物质支持，二是精神支持。物质支持方面指的是工作资源、工作环境等因素。精神支持方面指的是来自上级领导、同事、下属的支持和认可。Lee和Ashfoth的研究结果发现,