宏基电脑销售手册.doc

店员指导手册 目录： 一 品牌简述 二 笔记本电脑行业简述 三 产品简述 四 售后服务 五 品牌部分综述 六 常见销售问题与回答集锦 附录： 1 获奖 2 当期产品与竞品比较 一 品牌简述： 历史 成立于1976年，至今31周年； 一直主要经营电脑产品——是华人第一家自有品牌销售电脑类产品的品牌（1978年）；全球第二家研发出32位电脑的厂家…… Acer宏碁致力于高新科技，明基（BenQ）、纬创（全球第四大笔记本电脑OEM厂）、展基、建基等都曾经是Acer宏碁的一部分，现在都独立上市或者拥有自己的品牌。国内知名板卡品牌华硕的现任董事长、创始人也曾经是宏碁的员工，在80年代中期离开宏碁而成立华硕。可以说，宏碁创造或者间接创造了很多华人知名的IT品牌。 销量 Acer宏碁至2007年的第三季度，已经成为电脑全球销量第三大、笔记本电脑全球销量第二大、笔记本电脑欧洲销量第一的电脑品牌，年销售额超过1000亿人民币，今年预计销售2500万台笔记本电脑。07年的第三季度，全球每销售7台，就有1台是宏碁笔记本。在欧洲，每销售4台笔记本电脑就接近有1台Acer宏碁笔记本。欧洲消费以理性、追求品质和工艺见称。Acer宏碁提供了高性价比、质量优良的产品给全球客户，所以持续在欧洲三年销量第一。如果Acer宏碁质量不够过硬，可能一年、两年就被欧洲人唾弃。而同时，宏碁笔记本全球销售基本是同样的产品，欧洲销售的产品和国内的基本相同。华人在电子消费类，如电器、手机，都没试过像Acer宏碁这么的辉煌，可以做到欧洲第一，全球第二。可以说，这也是华人的骄傲。 宏碁的产品质量在过去得到全球的认同，在4年中，成长速度基本每个季度都是全球前十大品牌之首，年成长率一般在百分之五十左右。短短几年已经上升到全球第二大笔记本厂商。 宏碁在18个国家长期销量第一，包括俄罗斯、法国、意大利、西班牙、瑞士、波兰、捷克、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、泰国、文莱。 　 2007 年第三季度笔记本销量 Share 市场份额 　 单位 千台 (%) Grand Total 总量 28,601.5 100.0% Hewlett-PACKARD 惠普 6,264.6 21.9% Acer 宏碁 4,279.3 15.0% Dell Inc. 戴尔 3,946.8 13.8% Toshiba 东芝 2,903.4 10.2% Lenovo 联想含THINK 2,345.1 8.2% Apple Computer 苹果 1,347.0 4.7% Fujitsu/Fujitsu Siemens 富士通西门子 1,299.5 4.5% ASUS 华硕 1,148.8 4.0% Sony 索尼 1,079.3 3.8% Gateway 捷威，现已被宏碁收购 467.1 1.6% Others 3,520.6 12.3% 全球IT行业权威调查公司GARNER 2007年Q3数据 从上表可见，宏碁销量接近是华硕的4倍，联想的2倍。 为什么有的在国内销售很好的品牌在全球销售却不好呢？这和国内的消费意识有关，国内消费相对要听从经销商店员的意见，因为他们中的大部分对电脑不是很熟悉，而这些国内销售很好的品牌提供了丰富的利润给经销商和这些店员，所以他们都对消费者推荐；而在美国、欧洲，基本都是像超市，笔记本电脑摆放在店面，没店员推销，消费者也比较熟悉电脑，根据品牌、口碑、产品外观、价格等做出选择，所以宏碁这些以性价比有优势、而质量又好的产品就获得很好的销量。 运营理念 宏碁虽然是台湾的品牌，但是全球总经理是意大利人，蒋。兰奇。在欧洲，欧洲人一直以为宏碁是个欧洲品牌。宏碁的运作以简约见称于世。在全球，自有品牌电脑年销售额超过1000亿人民币的宏碁，却只有5000多名员工。 宏碁追求将电脑科技变得更人性化、有更广泛的消费者能接触，在产品上研发了许多易用、常用的软件，快e管理器就是其中的代表之一，而在价格上也让更多的消费者能接受电脑。 在过去的31年，宏碁除了创造了很多IT品牌（明基、纬创、建基、第三波等），还收购了不少的品牌或者厂商。早在96年，即收购美国德州仪器集团的笔记本部门；在07年，更以50多亿人民币收购美国知名电脑品牌GATEWAY，并将收购欧洲知名电脑品牌PACKARD BELL。GATEWAY曾经是《财富》500强公司之一，之前为美国销量第三的上市公司；PACKARD BELL之前为NEC欧洲分公司。通过并购，宏碁除了拥有市场外，还拥有更国际化的管理、研发、生产监控团队，欧洲、美国的管理模式让宏碁能运作更好，同时，更大的零部件采购量节省了成本