商务礼仪1-4讲.pptVIP

第一讲 礼仪概述 一、 礼仪的概念 所谓礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。 商务礼仪是人们在商务活动中所必须遵循的行为规范和准则。 （一）礼仪的起源 1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。 “礼”在古代有三个层面的含义： 典章制度 礼节仪式 道德规范：三纲、五常 2、现代“礼”“仪”也有多种含义 由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式 表示尊敬的言语、动作 礼物  3、 “仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌 （二） 礼仪的含义 1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。 这一定义应包含以下几层意思 第一，礼仪是道德行为规范。 第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重、亲善和友好，以建立和谐的人际关系。 第三，礼仪的根本目的是为了维系社会正 常的生活秩序。 第四，礼仪要求全体社会成员共同遵守。 第五，礼仪要求在社会交往活动中遵守。 2、礼仪的表现形式 四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式 1. 礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。 2. 礼节是指人们交往言行上的表现形式。 3. 仪表是指人的外表的表现形式。 4. 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动表现形式。 礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。 （三）礼仪的内容 1、礼仪的主体、客体、媒体、环境 2、依据适用对象、范围不同可分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 3、礼仪的归属 4、礼仪与公共关系学 礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段 公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维 护个人形象 二、礼仪的分类 1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求 2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪。包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的 认可、如赞美语、委婉语、幽默语等4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络5、饮食宴会礼仪：中餐、西餐6、涉外礼仪 三、礼仪的特性 1. 规范性 表现为礼仪不是一次性即兴行为活动，而是一种规范化、模式化的行为方式。 2. 多样性。 表现为在不同的领域、场合，对不同的人有不同 的礼仪要求。 3.发展性。 表现为礼仪如同人类创造的所有文明一样，具有今礼袭去的特征。有传统文化色彩，也有域外色彩。 4.差异性。 表现为同一礼仪内容因时间、地点、场合、对象的不同使其意义出现差异。 5.社会性。 （1）表现为礼仪贯穿于人类社会的始终。 （2）表现为礼仪遍及人类社会的各个领域。 ( 3 )表现为礼仪为社会需要服务。 四、礼仪的原则 1、遵守 2、自律3、敬人 4、宽容 5、平等 6、从俗 7、真诚 8、适度9、沟通 10、互动 五、礼仪的功能 1.礼仪是个人生活的重要工具。 2.礼仪是事业成功的助力器。 3.礼仪是塑造组织形象的无形广告。 4.礼仪是国家富强、文明的标志。 荀子说： 人无礼，则不生；事无礼，则不成，国无礼，则不宁。 六、中外礼仪比较 （一）现代礼仪与中国古代礼仪的差异 第一，二者的目标不同。 古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利，维护社会正常的生活秩序。 第二，二者的基础不同。 古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪更强调人格平等社会平等，并且以尊重人作为立足点与出发点。 第三，二者的范围不同。 古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。 （二） 当代国际礼仪的主要特点 第一，国际礼仪强调个人至上。 第二，国