知人知心的人际沟通技术授课版.ppt

知人知心的人际沟通技术 2016年12月 课程目标 观察和探询为什么有的人能有效地与人沟通，有些人却不能； 建立一套实际且系统的观察他人行为的方法，并且学会通过观察行为了解他人的需求； 学会用能够满足对方需求的方式与其沟通； 站在他人的角度看待自己，以便更加了解自己，增强自我认知； 学会建立在别人眼中的信任； 学习同理心和灵活性，学会表现适当的同理心和灵活性，并且了解自己的同理和灵活程度； 学习处理冲突的有效模型，掌握处理冲突的方法； 学会针对对象调整自己的行为，以适应谈判和协商的需要； 通过个人真实的案例，设计今后的行动计划； 确保这一行动计划今后持续不断地发挥作用，保证个人沟通成效显著改观。 为了最大限度获得培训效果： 有问题立即提问 有例子尽管分享 如果不理解，要求讲师提供例子 专心听讲 避免分心和干扰 务实态度 不必寻求所有问题的答案。 不要将概念复杂化，重点放在应用上。 不要在术语上钻牛角尖。 目的是简便有效，使你回到工作岗位更有成效 不要为了证明讲师所讲有错误而寻找反例，因为讲师所讲的本来就不全对 不要告诉自己：“理论上是对的，但是?” 不要拼命记笔记，因为讲义上的东西已经够用了 沟通不良 如果沟通不好，会有什么后果？ 如果沟通不良： 对工作不满 浪费时间 紧张和压力 到处是指责和抱怨 互相猜疑 达不成目标 信息不一致 误解 本课程的方式 与人相处的技巧--方向 培训VS. 现实 你是谁 请和你的邻座交谈，注意他/她的回答，准备向大家介绍他/她 问他/她以下问题： 姓名、职务、工作地点？ 工作中他/她最喜欢的方面？ 工作中他/她最讨厌的方面 他/她在工作中的长处和短处是什么？ 哪一类人能与之很好沟通，哪一类人特别难以沟通？ 本课程的方法的特点 简洁、实用、易学 即时：每日应用 无威胁 参与性 因人而宜，因而有效 持续训练 选定你的案例 为什么有的人你最容易与他/她沟通，有的人却特别难以沟通？差别在哪里？ 选定你的案例 为什么你会去和容易沟通的那个人沟通？ 为什么你不去和不容易沟通的那个人沟通？ 那个跟你不容易沟通的人会怎么样描述你呢？ 他会把你放在哪一边？ 知名人物 衡量含义 衡量含义 衡量含义 支配还是谦和 支配还是谦和 外向与内向 外向与内向 各种不同沟通风格 表现型人际沟通风格 友善型人际沟通风格 分析型人际沟通风格 控制型人际沟通风格 各种不同类型人际沟通风格 行为趋向：霰弹猎枪效应 人在人际交往中的四种基本需求 获得赞赏 被人接纳 要求正确性 实现结果 表现型人际沟通风格 友善型人际沟通风格 分析型人际沟通风格 控制型人际沟通风格 各种不同的沟通风格 判断性评价 人际沟通风格要点 没有“理想”风格 没有“好”与“坏”之分 每种风格都可能有效 观察行为 不在意别人为什么这么表现 而要注意如何与不同风格的人有效沟通 不是给人贴标签 而是把行为归类 这是一套工具： 理解他人 确定他人的需求 建立信任 实现良好的沟通 为什么要建立信任？ 增强建设性，减少紧张关系 增强彼此间的可信度 被看作“解决问题者” 赢得他人的信心 增强自信 持续的效果 建立信任的金科玉律 “以对方希望的方式对待对方” 建立信任的四大要素 你的长处和短处 你的 Mr. “X” 的长处和短处 建立信任的能力 建立信任的能力 建立信任的能力 建立信任的能力 建立信任的能力 建立信任的能力 建立信任的能力 每个人都倾向于发挥自己的长处； …并且约束自己的短处。 信任模型-个人方面 信任模型-在企业环境中的人 信任模型 自学并准备回答 定义同理心 如何表现同理心 同理心 同理心 同理心 = 体会对方的感受+把你的体会表达出来 Empathy = Understanding + Showing Understanding 同理心 许多专业人士（如医生）能够做到把自己的情绪同痛苦的情景分离开来，同时又表现出同理心。 同理心 与各种沟通风格相关的行为：不同风格之间如何相互看待： 与各种沟通风格相关的行为：不同风格之间如何相互看待： 具备不同沟通风格的人如何使用时间 a. 紧张忙碌 b. 经常迟到 c. 着眼未来 d. 轻松从容 e. 守信 f. 愿意在办事效率高的人身上花时间 g. 着眼现在 h. 愿意在任何人身上花时间 i. 着眼过去 j. 在某些事情上花费过多时间 k. 办事有效率 l. 同等着眼于过去、现在和未来 m. 事情随到随做 n. 愿意在有经验和见识的人身上花费时间 o. 愿意在活泼开朗的人身上花费时间 时间倾向性 喜欢跟什么人在一起？ 各种沟通风格的人的需求 不同沟通风格的人如何赢得别