1025_1_一切从理顺流程开始.pptVIP

一切从理顺流程开始 现状分析 过去我们的服务是供小于需，不管我们的维修质量如何，企业的效益都是很好。 目前维修站数量逐年递增，但多数企业业务量还是很大，同国外相比效益不差。 部分经销商的管理模式、服务流程几乎没有改变。 由于供与需关系逐渐平衡，我们顾客的满意度悄悄地下降。 勇于超前, 耻于滞后 逝者不多悔，来者犹可追。 服务核心过程工作重中之重,急中之急。 人类不仅会亡羊补牢，更要有未雨绸缪的超前意识。 变是永恒的 变化的步伐将越来越快。 急剧变化的年代，变是唯一不变的真理。那种固定不变的常规型管理已经不能适应，必将为创新型管理所取代。 最要紧是有迫切感 最大的差距是意识缺乏； 最大的危机是观念落后； 最大的危险是固步自封。 服务核心过程需要理念先导 态度决定成功 做好本职工作就是质量 实施服务核心过程不是单单解决操作性问题，而是解决所有员工自身的工作质量问题。 “治表”还是“治本” 如果我们将解决服务核心过程操作性问题看成是“治表”的话，那么解决员工自身的服务意识和服务能力问题则是“治本”。 克服三个观念障碍 下面三个观念障碍一个比一个难克服： 1、明明感受到过程重组的机遇和挑战，却对重组的必要性视而不见； 2、明明知道过程重组是必要的，却知而不行； 3、虽然行动起来了，但总是瞻前顾后，慢慢吞吞，行而不达。 视而不见 知而不行 行而不达 缩短从跟随到创新的过程 跟