abb_0725_全面品质管理概论(ppt 44)培训资料.ppt

全面品質管理概論 補充說明PDCA，CAPD，SDCA ＰＤＣＡ 循 環 檢討改進 ACTION 工作計畫 PLAN 績效評估 CHECK 工作執行 DO ?PDCA模式： 計畫PLAN－執行DO－查核CHECK－行動ACTION ?CAPD模式： 檢核CHECK－改正ACTION－計畫PLAN－執行DO O rganize a team that knows the process. C larify current knowledge of the process. nderstand causes of process variation . U S elect the process improvement. F ind a process to improve. (尋找可改善的流程) (組織一個了解該流程的團隊) (闡明對該流程的認知) (了解該流程產生變數的原因) (選擇改善流程) 成效改善循環FOCUS-PDCA 品質管理循環FOCUS-PDCA P lan the improvement and continued data collection. D o the improvement, data collection and analysis. C heck the results and lessons learned from the team effort. A ct to hold the gain and to continue to improve the process. 擬訂改善計畫並進行持續性的資料收集 進行改善，繼續資料收集及分析 檢查成果及由團隊中學習 建立措施以保持好的部分，並繼續做流程改善 品質管理循環FOCUS-PDCA PDCA－SDCA Plan—Do---Check----Action Standardize---Do---Check---Action Plan Action Do Check Standardize Do Check Action 框架 (跨機能管理)：高階管理團隊以跨機能的PDCA循環、CAPD循環及SDCA循環活動處理關於品質、成本、交期與士氣等課題。 基礎 (日常管理)：每日個人與團隊行動專注於達成過程逐漸改善的PDCA循環、CAPD循環及SDCA循環活動的各種組織策略。 全面品質管理架構 方針管理 策略 願景 客 戶 滿 意 度 標 竿 管 理 品 質 文 化 品 質 資 訊 系 統 教 育 訓 練 日常管理 TQA QS9000 流程管理 品質成本 管理七手法 改善活動 問題解決工具 田口式 品質手法 防錯與防呆 量測技術 抽樣檢驗 QFD 可靠度工程 SPC QC七手法 標準化 5S 固有技術 品質意識 管 理 品 質 製 程 品 質 全 面 品 質 TQ 全面 品質 管理 QA QC QI 全面品質管理模式 願景 使命 政策 組織流程 : 流程管理 流程再造 輸入 : 客戶聲音收集 品質機能展開 輸出 : 客戶滿意度 品質成本 標竿 持續改善 : 持續改善手法 持續改善團隊 1.6 TQM指導原則 由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援(leadership) 重視顧客，包括內部顧客與外部顧客 (customer satisfaction) 員工參與 (employee involvement) 持續改善企業流程與生產流程 (continuous process improvement) 將供應商視為伙伴 (supplier partnership) 建立各過程的績效評量 (performance measurement) 1.7 TQM三要素 1.人員的品質- TQM的關鍵因素是人員，包括組織的管理層、各級員工以及供應商 2.組織∕過程的品質- 組織的架構應依需要而變，而過程是執行工作的手段。 3.產品∕服務的品質- 推行TQM的地方應集中在「現場」，指產品實際開發或生產或服務提供的地方 1.8 TQM的三種聲音 顧客之聲-