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北京市大学生服装消费品牌忠诚度的影响因素的研究 　　[摘 要]北京当代大学生具有较强的个性意识与品牌意识，同时也拥有较强的资金支配能力，研究该群体的服装品牌忠诚度的影响因素，对服装企业的长远发展作用重大。本论文以北京市大学生为样本，运用焦点小组访谈法、深度访谈法和调查问卷等多种调研形式为依据，运用SPSS软件分析影响北京市大学生服装消费品牌忠诚度的因素，并且对北京市服装产业提出了相关营销建议。 　　[关键词]大学生 服装产业 品牌忠诚 影响因素 　　一、品牌忠诚的定义 　　已有的研究表明，企业将一个客户的品牌忠诚时间延长5%，该客户带来的利润就会由25%增加到85%（Griffin Jill, 1996），而发展一个新客户的成本是维持一个现有顾客成本的6倍（Rosenberg Czepiel, 1983）。因此，研究消费者对品牌的忠诚对企业的发展有重要意义。品牌忠诚是一种非随机性的带倾向性的行为反应过程，是心理过程的一种表现形式，具体表现在一段时间里，人们在进行购买决策时，对众多品牌中的某一个或某几个品牌给予更多的关心和关注(Jacoby，1971)。 　　国外学者Dick Basu（1994）提出了一个基于顾客重复购买意向和重复购买行为的理论框架。学者白长虹在《顾客价值论：市场导向的服务企业管理模型》提出了忠诚度形态矩阵，如图1。 　　二、消费者的品牌忠诚测量 　　学术