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经营顾客关系 提升企业价值 　　[摘 要]本文从经营顾客关系产生的背景、内涵认识、经营顾客关系给企业带来的价值和如何经营顾客关系四个方面进行逐一分析,拟对扩大企业的销售业绩提供建设性的意见。 　　[关键词]顾客关系 管理 内涵 价值 经营对策 　　 　　一、经营顾客关系产生的背景 　　经营顾客关系是20世纪90年代国际上新兴的营销战略,是市场竞争日益激烈的新形势下,帮助企业从顾客需求出发,打破传统以“市场占有率”为导向的销售模式,建立起一种全新的以“顾客占有率”为导向的销售模式。 　　在以“经营顾客关系”为核心的企业,顾客不再仅仅是经营的目标和对象,而是经营的参与者,并且是启动和控制销售的决定者。经营顾客关系是新时代的产物,概括起来说,经营顾客关系产生的背景有以下几个方面: 　　1、人口增长的极限 　　我国是一个人口大国,随着人口增长过快,对经济的发展起着越来越大的阻碍制约作用。在这种情形下,对于众多的企业来说,追求顾客数量的不断增长已不可行,取而代之的应该是追求顾客质量的提高,而要提高顾客质量,企业就必须重视经营顾客关系。现在顾客绝不会因一个特价广告做得多而盲目冲动购买。企业的销售人员只有提高顾客忠诚度、留住现有老顾客,才能使企业摆脱困境,求得生存与发展。 　　2、竞争日趋白热化、全球化 　　市场竞争日趋白热化、全球化,有些企业的经营者们发现自己不再是一支独