保险业务流程再造跟质量体系认证的管理整合.pdfVIP

22 保险研究·论坛 　　　　　　　　　　　　2003 年第 7 期 　 保险业务流程再造与质量 体系认证的管理整合 王　颖　王永民　庄志敏 ( 中国人寿保险公司青岛市分公司 ,山东 青岛 266071) 　　[ 关键词] 　保险业务 ;流程再造 ;质量体系 ;管理升级 　　[摘 　要] 　入世后 ,随着中国市场的逐步开放 ,保险行业已经感受到扑面而来的市场竞争压力。如何利用 本土化和网络优势 ,缩小国有保险公司管理方面与国外先进保险公司的差距 ,塑造竞争优势 ,将成为今后一段时 期我国保险业面临的重要课题。业务流程再造是一种解决管理问题的优秀方法 , 国有保险公司可以通过实施流 程再造以提高其管理水平。流程再造的成果应予以制度化、规范化 ,与质量管理体系认证进行有效的管理整合 具有显著的成效。 　　一、实施业务流程再造推动国有保险公司管理升级 切经营战略的核心思想。 业务流程再造 ,是上个世纪 90 年代初源于美国的一种 在保险市场上 ,众多的保险公司推出了数百种保险产 企业变革模式 ,是美国主要工业企业在学