工商银行绩效管理手册.doc.doc

PAGE Page of NUMPAGES 38 PAGE 1 免责声明：本文档来自网络并经精心整理，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。 目 录 TOC \o 1-3 目 录 PAGEREF _To\h 3 第一章 绩效管理系统综述 PAGEREF _To\h 4 1. 绩效管理的基本概念 PAGEREF _To\h 4 2. 绩效管理的适用对象 PAGEREF _To\h 4 3. 绩效管理系统的主要内容及形式 PAGEREF _To\h 4 4. 绩效管理系统的三大环节 PAGEREF _To\h 5 第二章 关键绩效指标 PAGEREF _To\h 8 1. 关键绩效指标的含义及意义 PAGEREF _To\h 8 2. 关键绩效指标分类 PAGEREF _To\h 9 3. 关键绩效指标的设计 PAGEREF _To\h 12 第三章 工作目标设定 PAGEREF _To\h 13 1. 工作目标设定的含义与意义 PAGEREF _To\h 13 2. 工作目标的设计 PAGEREF _To\h 14 第四章 绩效计划 PAGEREF _To\h 16 1. 绩效计划的含义和意义 PAGEREF _To\h 16 2. 绩效计划制定的原则 PAGEREF _To\h 16 3. 公司经营业绩计划制定的要素和步骤 PAGEREF _To\h 18 4. 员工绩效计划制定的要素和步骤 PAGEREF _To\h 19 第五章 绩效指导 PAGEREF _To\h 27 1. 日常指导 PAGEREF _To\h 27 2. 中期回顾 PAGEREF _To\h 29 第六章 绩效评估和回报 PAGEREF _To\h 30 1. 绩效评估 PAGEREF _To\h 30 2. 绩效回报 PAGEREF _To\h 33 3. 年度绩效计划修订 PAGEREF _To\h 36 附录一 经营业绩计划及评估表 PAGEREF _To\h 37 附录二 员工绩效计划及评估表 PAGEREF _To\h 38  第一章 绩效管理系统综述 绩效管理的基本概念 牡丹卡中心在设计绩效管理系统时，首先应分析企业经营战略，企业的整体经营战略是绩效管理系统的基础，采用自上而下的指标分解的方法来对牡丹卡中心的整体指标进行层层分解，使公司的整体战略目标分解到各个管理层级，使各个管理层的部门目标与公司的整体目标紧密相连。 绩效管理系统是一种以实现企业最终目标为驱动力，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效管理的三大环节来实现对全公司各层各类人员工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导、科学奖惩，从而调动全员积极性并发挥各职位优势提高公司绩效，实现企业的整体目标。绩效管理的三大环节为： 1)制定绩效计划及其衡量标准， 2)进行日常和定期的绩效指导 3)最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报 绩效管理的适用对象 牡丹卡中心的绩效管理系统适用于全体员工。 绩效管理系统的主要内容及形式 绩效管理的内容即对员工绩效表现的进行系统的管理，员工绩效表现的管理可以采用关键绩效指标及工作目标进行管理，下面对它们分别加以简要说明。 3.1 关键绩效指标和工作目标设定的定义 关键绩效指标(KPI) 关键绩效指标用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。关键绩效指标的制定参考平衡记分卡原理，将企业的考核指标分为四大类，即财务类、内部营运类、市场类、学习和发展类。 工作目标设定(GS) 即由上级领导与员工共同商议确定员工在考核期内应完成的主要工作及其效果，并在考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现，为员工绩效打分的绩效管理方式。它是一种对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性、难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。 针对牡丹卡中心的情况，我们的原则是尽量采用可以量化的关键绩效指标作为考核指标，由于确实有些岗位，很难找到关键绩效指标，建议采用工作目