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“领导接待小组”在规范化接待流程中的运用 客户评价 鉴于接待对象的特殊性，提供恰当标准的接待服务是我酒店所追求的目标。可是，当接待需求较多的时候，我作为负责接待资源配置的唯一决策者，往往感到力不从心。华恒智信专家团队提出了建立“领导接待小组”的组织构架改革的建议，为我们提高接待服务效能指明了方向。非常感谢华恒智信给我们的帮助与指导，期待与您的长期合作。 ——某度假村接待中心栾经理 【客户行业】：酒店行业 【咨询服务类型】：工作流程规范化 【客户背景及现状分析】 某酒店成立于2004年5月，是北京隶属于某政府单位和某国企单位的一家集餐饮、住宿、会议于一体的度假村酒店，占地约30公顷，总建筑面积近8万平米。酒店地处风景宜人的偏远山区，交通不是特别便利，但是由于酒店高质量的服务水平，以接待具有一定社会背景的人物为主，并不以盈利作为企业的第一目标，而是以安全和高质量的服务为重，经过几年的辛勤运作，该酒店在当地颇具盛名。酒店共分为四个区：一区(办公区)；二区(会议中心区)；三区(服务区)；四区(别墅区)。四个区相互独立，在客房部、餐饮部、后厨部等这些一线部门中各区均有独立的主