房地产项目的流程优化跟售后管理.pptVIP

房地产项目的流程优化 及售后管理 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户细分与产品定位 物业管理前期介入 ABC产品质量控制 物业接管验收标准体系 产品缺陷反馈机制 二、开发商的产品服务：客户满意的基础 售前服务 信息服务 问卷调查 产品推介 内部认购 接待服务 按揭服务 奠基活动 开盘 成交服务 法律服务 咨询服务 三、开发商的销售服务：增强客户的购房体验 售中服务 工地开放日 客户回访 客户座谈 贴近服务 完善物业管理 完善产品 客户数据库 工程进度通报 业主代表 客户通讯 客户活动 售后服务 客户社团组织 入住接待 客户验房 办理房产证 维修服务 投诉处理 社区活动 装修服务 客户资源管理（客户会） 物业服务模式创新 小护士模式 小管家模式 其他模式 客户活动 商家优惠 会刊互动 积分计划 四、客户资源的经营与管理：锁定并开发客户资源 回到我们的老问题：万科为什么能在宏观调控中实现加速度？ 在总结万科的根本经验时，王石讲了“四个一”： 选