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双十一促销策划方案 篇一：双十一活动策划书　　XX淘宝双十一策划方案 　　目录 　　一、前言 .......................................................................................................................................... 1　　二、活动背景 .................................................................................................................................. 2　　三、活动时间与活动商品............................................................................................................... 2　　四、活动目的 .................................................................................................................................. 2　　五、店铺活动 .................................................................................................................................. 3　　六、活动规则 .................................................................................................................................. 3　　七、活动推广 .................................................................................................................................. 3　　八、活动跟进（团队配合）........................................................................................................... 3　　九、库存准备 .................................................................................................................................. 3　　十、人员准备 .................................................................................................................................. 3　　十一、物料准备 .............................................................................................................................. 4　　十二、淘宝客服策划方案............................................................................................................... 4　　A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................ 4　　B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................ 5　　C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ...........................................................