电子商务网站可用性国内外的研究的现状述评.docVIP

电子商务网站可用性国内外研究现状述评 　　[摘 要] 本文首先对电子商务网站可用性的内涵进行了解读，然后对国内外电子商务网站可用性研究情况的介绍进行了梳理，评述了国内外研究的特点和不足，并就电子商务网站可用性的研究提出了自己的几点设想。 　　[关键词] 电子商务 可用性 网站可用性 电子商务网站可用性 　　 　　电子商务网站作为买卖双方在线交易的平台，在电子商务模式中扮演着举足轻重的作用。美国可用性专家Nielsen认为，“可用性是电子商务成功的先决条件……如果人们不能在你的网站上找到那些产品或是在付款过程中遇上了阻塞，你的产品不管有多么便宜也没有用”围绕电子商务网站可用性，国内外众多专家学者、组织机构进行了深入研究。 　　一、电子商务网站可用性的内涵 　　1.可用性 　　根据国际标准化组织(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11标准中的定义，“可用性(usability）是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction）”。 　　可用性研究的先驱和领导者Jakob Nielsen认为可用性包括以下5个要素:(1)易学性:产品是否易于用户学习?(2)交互效率:用户使用产品完成具体任务的效率如何?(3)易记性:将产品放置一段时间后用户再次使用