十堰市智慧旅游公共服务的体系建设的研究.docVIP

十堰市智慧旅游公共服务的体系建设的研究 　　智慧旅游公共服务平台体系的建设，对于促进旅游目的地旅游产业转型升级、满足大众旅游时代游客的信息需求、提升旅游企业智慧管理水平等具有重要意义。本文以十堰市为例，探讨智慧旅游背景下十堰市智慧旅游公共服务体系建设当中存在的问题，希望从加大政府支持力度、稳步推进智慧旅游平台建设、积极发展旅游电子商务、建立健全智慧旅游监管机制等方面提升十堰市智慧旅游发展在智慧服务、智慧营销、智慧管理方面的水平。 　　一、研究背景 　　随着智慧旅游在多数城市的实践，人们获取旅游信息的途径已经不再局限于旅行社的宣传册或平面媒体广告，而越来越多倾向于旅游网站、旅游景区智能导游系统、各类型掌上客户端等高科技智能旅游平台，出门旅游也逐渐变得更加便捷、舒适。这都要得益于智慧旅游背景下，各地旅游公共服务体系的建设。 　　旅游公共服务体系包括旅游景区智能导游导览自助服务系统、旅游企业智能查询预订支付平台、政府旅游网站、各类型旅游门户网站等。研究旅游公共服务体系的建设，对于加快旅游行业信息化进程，促进旅游行业高效规范管理，助推旅游产业转型升级，优化旅游企业市场营销环境，满足游客海量旅游信息需求具有重要的现实意义。 　　自2010年起，十堰市积极谋划智慧旅游项目的落地实施，先后于2012年、2014年相继建成旅游电子商务平台――楚之游网站、3.0版“游十堰”手机客户端、12301十堰旅游服务热线等旅游公共信息服务平台。2014年，湖北省旅游局将十堰市列为全省5个智慧旅游建设示范城市之一。 　　二、十堰市智慧旅游公共服务现状 　　（一）智慧旅游服务平台建设稳步推进，初具成效 　　在十堰市智慧旅游服务构架体系“1个中心、2个网站、3大体系、4个载体”建设目标下，2012年7月，楚之游网站正式上线运行，并在之后进行改版升级为今天的当当旅游网，已成为服务十堰市民及外地游客的区域性旅游电子商务平台。2013年10月，十堰市智慧旅游云计算中心（一期）项目初步建成了十堰市智慧旅游云存储中心和云交换中心。2014年1月，十堰智慧旅游手机客户端“游十堰”正式上线并逐步升级至3.0版本，该客户端除具有定位导航、语音导游、咨询投诉、手机支付等常规功能外，还在国内首创“摇一摇”和“离线下载”功能。游客只需拿起手机“摇一摇”，就能“摇”出美景、美食等旅游服务信息。随后，十堰市12301旅游服务热线也正式上线，进一步扩展了公众对于十堰市旅游信息的了解途径。 　　发展至2015年，十堰市智慧旅游服务构架体系中的“1个中心”――十堰智慧旅游云计算数据中心；“2个网站”――十堰智慧旅游公共服务网（政务网）、十堰智慧旅游电子商务网（当当旅游网）；“4大载体”中的十堰智慧旅游手机客户端、12301旅游服务热线都已建成并投入使用。其中，还有“一云多屏”（电脑屏、触摸屏、LED屏）信息查询平台、十堰旅游数据监测管理平台及“3大体系”――十堰智慧旅游管理体系、服务体系、营销体系正在逐步完善建设当中。已建成的这些智慧旅游服务终端，已不同程度服务于前来十堰旅游的国内外游客，基本可以实现“一部手机、一张卡”游遍十堰。 　　（二）智慧旅游服务平台间内部合作有待加强 　　目前，十堰市的主要旅游服务平台基本都能实现旅游信息的及时发布、旅游资讯线上查询，但部分旅游服务终端如当当旅游网、“游十堰”、“掌上武当”等客户端虽然设有“网上预订”板块，但在景区门票预订环节，当游客点击进去进行下一步预订时，这些客户端并没有进一步链接到景区的预订系统。以武当山景区为例，目前游客购买景区门票只能通过景区实地购票或者在武当山天猫旗舰店进行网上购买，支付成功后获得二维码，在景区凭二维码扫描进入。据笔者调查，目前十堰市各旅游景点门票的线上预订及支付，在以上所述旅游公共服务平台还不能进行操作，旅游景区与现有各旅游公共服务平台间的合作有待加强。 　　这说明，十堰市旅游资讯网、“掌上武当”、“游十堰”等现有旅游公共服务平台仍只局限于实现旅游者的“浅层虚拟旅游”。旅游景区、旅游交通企业、酒店、旅行社等企业仍偏向于关注建设本企业内的线上服务平台，“信息孤岛”效应凸显，各行业旅游服务平台间信息沟通与互动较少，企业间缺乏信息互通有无的意识，创新融合得不到发展。 　　（三）智慧旅游服务体系宣传力度不够，服务惠及面较窄 　　以“游十堰”客户端为例，自2104年1月上线以来，虽采取了一些宣传促销措施，但实际下载量与关注度却不尽如人意。据统计，本地及外地游客知道并使用“游十堰”客户端的却并不多，有67.6%的受访者未听说过，仅有15.5%的受访者使用过；大部分受访者使用次数在“1-5次”，使用“6次以上”的受访者仅占使用过的旅游者的20%[2]。与此同时，据了解，使用智慧旅游服务平台终端的群体大部分