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发挥协同联动的作用 促进售电市场开拓 　　摘要：近年来，全省经济下行压力加大，市场形势不容乐观，海东地区负荷结构单一，占公司售电量93%左右的高载能行业生产经营困难，关停形势明显，加之公司内部各部门协同联动机制不完善，服务工作运营效率达不到上级管控要求，业扩报装、故障报修、95598业务等客户需求的响应速度受限，售电市场开拓难度加大，电费回收与增供扩销矛盾突出。为全面应对以上形势，公司从完善“协同联动”机制入手，理顺公司内部各部门业扩报装、故障报修、95598等业务处理流程，明确职责，加强沟通协调，缩短业务链条、消除专业壁垒、强化信息共享，建立营销“一口对外”、各专业部门协同运作的客户服务快速响应机制，进而促进售电市场开拓。 　　关键词：协同联动;售电市场;开拓 　　1、“一口对外”服务协同机制中存在的突出问题 　　国家电网公司“三集五大”体系建设之前，公司营配部门内部协同机制不完善，客户业扩服务时限达标率、95598回单及时率、客服信息报送合格率、故障抢修到达现场时限等指标始终处于短板。 　　1.1 业扩报装服务协同机制不健全。业扩报装供电方案审查、设计审查、竣工验收等环节涉及多个部门，部门间协同运作机制不完善，组织方案审查、竣工验收环节时限较长，客户用电项目投时间退后，售电量增长缓慢。缺乏部门间协同运作工作的考核机制，客户需求相应速度减缓后，不能引起相关部门的重视。中低压带电作业模式尚未全面推广，在业扩报装停电计划安排工作中，存在生产计划的刚性执行与客户接电时间的矛盾。 　　1.2 95598业务协同机制尚不完善。营销与生产、调度等部门间缺少信息沟通，客户反映的统计停电等业务咨询、投诉等问题容易停留在问题层面，未能通过电网改造和运行方式调整等手段得到根本性解决，停电造成的电量损失增加。对暂无法解决的电能质量问题，由于信息反馈机制不健全，营销部门无法及时掌握后续解决措施、治理计划和整改进度，难以准确答复客户咨询并取得客户理解。同时由于沟通协调不畅，电能质量问题不能通过变压器增容改造、大修技改等手段从根本上有效解决，致使服务发展因受公用变容量不足等原因受限，影响售电市场开拓。 　　2、发挥协同联动作用，促进售电市场开拓的措施 　　2.1 加强与发展部门的沟通，合理规划电网建设，增电量。 　　营销部将客户新装、运行情况及负荷发展等情况及时与发展部沟通，向发展部门提供月、季、年负荷发展报告，便于发展部门准确评估新装、增容负荷密集的平安临空开发区、民和下川、乐都汤阿及互助沙塘川工业园区电网供电能力，及时办理客户临时用电申请，保证客户用电项目与电网建设同期进行，努力促增电量。同时营销部门做好与政府、客户沟通工作，主动获取已经批准立项的重点项目信息，为发展部门合理规划电网建设提供依据。 　　2.2 加强与运检部门的沟通，消除低电压、压缩95598故障抢修时限，增电量。 　　营销部通过95598热点问题、营销现场稽查、明察暗访等工作的开展，发现、供电质量、低电压等问题，及时与运检部门沟通，促使加快实施供电质量不合格台区改造，提升10kV/0.38kV城配网供电能力，着力满足地方用电量增长需求;对地广人稀、供电半径较长的地区，开展“低电压”综合治理工作，解决农村地区供电“卡脖子”现象，多措并举消除“低电压，不断提高电网建设能力，努力促增电量。 　　严格执行新“三个十条”，强化95598对故障报修过程的督办和客户回访质量监控职能，严格限制故障报修到达现场、修复超时限现象，减少因报修不及时引起的电量损失。 　　2.3 加强与调度的沟通，合理安排检修计划，提高设备运行水平，增电量。 　　优化业扩报装停电计划管理模式，营销部每月按要求将下月客户接入信息上报调度部门，调度部门统筹实行电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”，在保证最少停电面积，最少停电时间，最少电量损失的基础上合理安排停电时间;营销部门根据调度部门发布的停电计划，指导客户优化受电工程建设进度，实现一次停电、综合作业。 　　2.4 加强与各部门的沟通协作，缩短业扩报装时限，增电量。 　　①强化大客户前期咨询服务，建立以客户为导向，协调发展、营销、基建、运检、调度等部门提前介入大客户服务，落实供受电工程“两超前、一同步”（规划超前、前期超前，供电工程和负荷项目同步建设）机制，促使大客户早投快用;提供大客户差异化、个性化服务，对35KV及以上高载能用户用电项目实行“日联系、周跟踪、月协调”的差异化、个性化服务，采取一个项目、一套方案、一套措施、一个客户经理，责任到人的服务方式，及时沟通、反馈用电问题，迅速组织协调，确保大客户业扩项目前期平均时限缩短促进用户及早投产，增售电量。 　　②持续开展负荷审批会制度。对于重点负荷