山西联通企业竞争战略与核心竞争力研究提升服务竞争力探索.docVIP

PAGE PAGE 2 山西联通企业竞争战略与核心竞争力研究 ——提升服务竞争力探索 武建光 中国联通山西分公司 前言 在竞争日益激烈的今天， 愈来愈多的企业为保持和扩大市场占有率，增强竞争力，树立良好的企业形象，都把改善和提高服务作为产品整体营销的一个重要组成部分。因而，重视服务，增加产品的附加价值，提高服务竞争力对于增强企业的市场竞争力具有十分重要的意义。电信行业是服务性行业，提高服务水平、提高客户满意度、增强服务竞争力对于电信行业扩大市场、提高核心竞争力、增加利润是至关重要的。 电信业及其更广泛的信息产业作为全球第一大产业在中国已经成为国民经济的基础产业、先导产业和战略产业。另外，在中国成功入世的两年多以来，我国对电信业的保护期也即将结束，我国电信企业将面对的不仅仅是国内电信企业的竞争，而且更多的是来自全球的电信企业的激烈的竞争，所以，中国电信企业要想在APPU值不断走低的今天，在国际市场上寻找新的业务增长点，开展国际化经营，在国际化竞争中立于不败之地，提高其核心竞争力是必然趋势，而在电信业的核心竞争力就是服务，因此，我国的电信企业提高服务竞争力就是越来越紧迫的现实问题。 本文旨在从电信行业普通服务的角度出发，运用系统科学的统计指标体系，从中国联通发展现状和潜能，包括电信产业市场运行和企业发展的各种主客观因素出发，通过国际比较，