医院就诊流程的改革初探.docVIP

医院就诊流程的改革初探 　　摘要：文章分析了传统医院就诊流程的弊端及其原因，并提出运用信息技术，通过挂号、就诊、检查、划价、交费、取药等环节改革现有的医院就诊流程，从而提升医院服务质量和工作效率。 　　关键词：医院就诊流程；信息技术；传统流程：改革 　　中图分类号：R197 　　文献标识码：A 　　文章编号：1000-8136(2009)20-0101-02 　　 　　门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门。但是传统医院服务程序给患者就诊带来诸多不便的同时，也影响着医院服务质量和工作效率的提高。 　　 　　1　传统医院就诊流程弊端及其原因分析 　　 　　1.1传统医院就诊流程 　　完整的就诊流程模式为：挂号排队――挂号――候诊排队――就诊――划价排队――划价――缴费排队――缴费――检验检查――等报告――再就诊――再划价排队――再划价――再缴费排队――再缴费。 　　1.2传统医院就诊流程弊端 　　挂号、就诊、检查、交费、取药、治疗每个环节都需排队，病人平均在医院花费2h左右，除去医生诊查、检验检查和治疗外，其他时间均消耗在非医疗时间上，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，浪费了病人大量时间和精力，病人在痛苦中煎熬，也埋下了医患冲突的隐患。在接诊高峰期，会出现门诊大厅、候诊大厅人满为患的情况，各检查室门前人头攒动