县农村信用社打造精品网点工作总结汇报 　.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES4 县农村信用社打造精品网点工作总结汇报 县农村信用社打打造精品网点工作总结汇报 为全面提升所辖营业网网点的整体形象和竞争实力，，今年以来，XX县联社在XXX办事处安排部署下审时度度势将打造精品营业网点、强强化合规管理作为一项战略来来抓，结合当前全市创建全国国文明城市活动，我县联社通通过明确网点转型定位，实施施形象设计、功能分区调整、、标杆网点带动、文明规范服服务、推动合规管理等措施，，使所辖37家营业网点的社社容社貌、员工的仪容仪表、、营销能力和整体服务水平得得到了全面提升，有力的促进进了业务发展。截止XX年88月底全辖各项存款余额达4479168万元，较年初增增加75567万元，完成办办事处年度任务的%；各项贷贷款余额301966万元，，较年初增加18324万元元；实现中间业务收入4622万元，同比多增227万元元，完成办事处年度计划的%%；实现拨备利润3804万万元，完成办事处年度任务的的%；综合效益不断提升。 强力推进网点建设民主化 为强化对规范化服务的组织织领导，我县联社成立了以联联社党委书记、理事长吝维杰杰为组长的规范化服务领导小小组，设立了精品网点创建办办公室。制定出台了《XX县县农村信用合作联社打造精品品网点建设实施方案》、《XXX县农村信用合作联社规范范化服务实施细则》等多项制制度办法，按照“立足市郊、、着眼长远、分步实施、稳健健行远”的战略思想，对临近近市郊、经济开发区、大型专专业市场的4家网点，本着““因地而宜、费用倾斜、量力力而行、试点先行”的原则，，逐步建成一批设备先进、功功能齐全的高效网点，针对城城乡集镇、社区租赁的经营网网点，严格按照省联社要求，，结合自身实际，对门前路面面进行了硬化、办公场所进行行了亮化，统一了信合标识。。截至目前，我县联社现已升升级改造营业网点20家，建建设标准化网点4家。培育““亿元信用分社”10家，占占全辖分社的37%；完成户户外标识和LED规范12家家，逐渐形成了独具信合系统统别有特色的服务模式，全面面展示了新形式下河北信合统统一标识的崭新面貌，成为当当地银行业中一道“亮丽的风风景线”。 强力推进网点布布局科学化 在网点布局方面面，我县联社先后对所辖联社社营业部、尚璧信用社、南堡堡信用社、南上宋信用社等44家网点进行了装修改造，精精品网点建设迈上了新台阶。。改造后的营业网点实现了网网点功能分区，设置了“现金金区、非现金区、客户休息区区”等功能区，形成了“功能能分区、业务分流、服务分层层”的服务模式，采用行业标标准化设置，以低柜台服务、、设置电子利率屏，配备叫号号机以及24小时ATM自助助服务设备，为客户营造了高高效、优质、温馨的服务环境境。按照省联社XX办事处要要求定点制作、规范标准、整整齐划一的标准，完善了服务务标识和门楣标识，做到了外外观标识和网点环境的统一，，极大地改善了服务水平，提提升了服务层次，树立了良好好的视觉形象。 强力推进网网点服务人情化 在优质服务务方面，新改造后的营业网点点均合理配置客户服务设施，，柜台上及时提供和更换书写写工具、填单样本、微型对话话器、客户等候座椅以及服务务监督牌等多项服务设施，做做到定点摆放、定期维护、定定人检查；营业大厅内摆放盆盆景、花卉等植物，并提供饮饮水机、纸杯、雨伞、报刊等等均为客户营造了良好的服务务环境，极大地提高了当地新新老客户对我县新改造后网点点的美誉度和信任度。 强力力推进网点监督长效化 今年年以来，我县联社以创建全国国文明城市活动为载体，进一一步加强营业网点服务质量和和外界监督测评机制，在网点点醒目位置放置意见簿，公布布理事长手机号码，定期走访访客户、发放调查问卷、定期期对客户留言簿上的情况进行行梳理归纳后及时反馈各基层层网点组织学习和改进。对受受到客户赞赏的员工进行通报报表扬，针对客户反应较集中中的问题，责成相关部门和责责任人做好服务改进工作，通通过及时总结完善，不断改进进服务质量。 强力推进员工工培训制度化 为进一步提高高全员学识水平和操作技能，，我县联社以深入开展“合规规管理和风险防控年”活动为为契机，从合规管理、风险防防控、服务标准、操作技能等等方面，都建立起了持续改进进的长效机制，以此提升服务务的精细化和风险防控的制度度化。同时，采取集中轮训和和专家授课的方式，组织全员员进行风险防控、服务技能等等方面的培训，有效提高了员员工业务素质和规范服务水平平。截止目前，我县联社已组组织全体员工考试6次，检查查学习笔记800余人次，集集中培训90余人次，撰写学学习心得400余篇。通过专专业系统化学习培训，进一步步增强了全员按规操作、合法法经营、防控风险的意识。 强力推进柜员办公精细化 为严格管理，进一步防控控操作风险，我县联社在建立立健全“三个中心、一个系统统”的基础上