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WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明 深圳向明企业策划有限公司 颠峰销售技巧课程 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明 讲师：陈晓宁 资历：英文本科毕业（专业英语八级） 国家计算机等级考试一级 全国职业秘书技能评定中级 IRCA国际注册审核员 经历：广西民族学院 大学英语讲师 凯意达地产发展（深圳）有限公司 总经理秘书 BSI（英国标准协会）深圳代表处 行政助理、客户经理 深圳向明企业策划有限公司桂林分公司 经理 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明 市场营销管理的范围 ?范围 - 行销Marketing ? 吸引顾客注意，产品市场等的组合，策 略/目标/计划 - 销售Selling ? 促成交易活动，与顾客接触的技巧 - 营业管理Mkt/Sell Administration ? 营运绩效的维持/改善，流程控制 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明 接触的关键时刻（MOT） ?定义：MOT, Moment of Truth ? 在与客户接触时，顾客对传递服务的方式产生 印象深刻的感觉与认知 ?目的： ? 提供顾客能够符合需求或超乎期待的销售服务； ? 创造“忠诚的顾客” ? 为销售服务创造最高的附加价值 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明 接触的关键时刻（MOT） ?Who(谁）？ ? 业务代表 ? 业务主管 ? 接待人员 ? 采购 ? 销售人员 ? 公关人员 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明 接触的关键时刻（MOT） ?What(什么）？ ? 产品 ? 广告/服务系统 ? 客户抱怨处理 ? 产品包装/销售工具 ? 机器设备 ? 公司环境/职场气氛 ? 企业形象 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明 成功的业务代表是： ? 问较少的背景问句，但焦点集中，问题经过设计 ? 问较多的问题问句，但展现丰富的专业知识 ? 借终极问句扩大问题的严重性与迫切性 ? 擅长转变问题将终极问句转成满意问句 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明 销售的重点——带来 BENEFIT： 价值（BENEFIT）的种类： 1.工作方面的价值 2.个人方面的价值 3.他感兴趣的人的价值 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明 关于质量的概念 ISO8402：质量——实体满足 （公司/部门/本人） 客户明确和隐含需要 （顾客/上司/同事/本人） 的能力的特性总和。 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY.向明企划与您携手共赴光明 我们不能预知明天， 但可以利用今天； 我们不能样样胜利， 但可以事事尽力； 我们不能天天创新， 但可以不断改进！ ——向明企划与您共勉 谢谢！ * 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 * * * * *