宝应华美达国际大酒店VIP接待流程及标准.doc

PAGE 5 PAGE 32 宝应润荷华美达国际大酒店VIP接待 目 录 酒店的客源市场………………………………………………………………………… 3 为什么设立VIP……………………………………………………………………………4 谁是酒店的VIP……………………………………………………………………………5 酒店VIP的等级………………………………………………………………………… 6 VIP接待总流程…………………………………………………………………………… 7 各级别VIP接待程序、标准………………………………………………………………8 VIP接待表格………………………………………………………………………… 39 （附件）CIP……………………………………………………………………………… 42 一、酒店的客源市场 政治 经济 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 社会 文化 旅游  二、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 五星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但五星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！  三、谁是酒店VIP 国家元首 赴酒店视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人 *****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人 企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁 华美达公司的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客  四、VIP的等级 等级名称 VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD 2、VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 集团董事长 *****省主要负责人 驻店经理、公关营销部经理 酒店总经理 VB