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地方政府门户网站用户满意度分析的研究 　　【摘要】 基于SCSB、ASCI及CCSI等顾客满意度模型，结合西部某省政府门户网站模式及西部某省政府信息化发展情况，构建出西部某省政府门户网站用户满意度模型。通过问卷形式采集数据，应用结构方程统计方法分析数据，对所构建的模型进行实证分析，从而为提高西部某省政府门户满意度提供决策支持。 　　【关键词】 用户满意度 结构方程 政府门户网站 　　随着信息化的发展，“电子政府”的概念越来越被世界认可和推广，电子政务是政府利用计算机、网络和通信等现代信息技术的一种政府运作的全新行政方式。政府门户网站是电子政务的一种，是政府提供便捷高效的公共服务的重要方式之一。发展与提高政府门户网站服务效率，已成为建设电子政务的重点工作。政府门户网站的发展过程就是一个不断满足公众用户需求的过程。通过了解网站用户满意度，可以帮助政府了解其门户网站的优势和不足之处，对提高我过政府信息化水平起着相当重要的作用。信息化的发展促进各国对电子政务的重视及发展，政府门户网站直接关系到政府形象及其服务效率与质量[1]。 　　一、国内外政府信息化满意度研究 　　研究顾客满意度是国际上研究的热点，在学术界及企业界内测评顾客满意度成为一个非常重要的课题。国内外多位学者已在研究顾客满意度领域进行了深入的研究与探索。1989年瑞典构建了瑞典顾客满意度晴雨表模型（SCSB），模型包