客户关系管理系统设计---基于jsp servlet ibatis.doc

客户关系管理系统设计基于jsp+servlet+ibatis 客户关系管理系统设计 基于 jspservletibatis 摘要本文介绍了在 internet 环境下采用 bs 结构并结合面向对象进行分析的策略开发一个客户关系管理系统的 过程通过分析当前企业的经营现状设计了一套在线客户关系管理的方案文章介绍了客户关系管理系统的系统分析 部分包括可行性分析业务流程分析等系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及模块设计 关键词BS构架客户关系管理jspibatisxml 1 目 录 1 引言4 2 系统概述 4 21 系统及需求分析 4 211 系统需求 4 212 系统功能总体描述 5 213 业务概念 5 214 可行性分析[5] 6 215 系统设计的背景 6 22 系统功能简介 8 221 系统总体结构图 8 222 模块功能简介 8 3 关于BS构架 9 31 BS结构的相关概念 9 4 数据库设计 10 41 报价清单表 10 42 报价单信息表10 43 销售机会信息表 10 44 销售可能性评估表11 45 竞争对手明细表11 46 数据库ER图 12 47 数据库关系模型 12 48 产品销售用例图 13 49 用户登陆用例图 14 5 系统的功能 15 51 用户登陆 15 52 首页 15 53 竞争对手 15 54 产品价格表 16 55 销售机会 16 56 报价单16 57 销售可能性评估 17 6 系统的实现 17 61 用户登陆时序图 17 62 竞争对手模块时序图18 63 系统的开发环境 19 64 系统的运行环境 19 65 系统开发框架及代码 20 66 用户登陆模块部分实现代码20 68 竞争对手部分实现代码22 69 首页部分实现代码 23 610 报价单部分实现代码 25 611 售可能性评估代码 26 7 用户操作手册 262 71 软件的安装26 72 登陆界面 27 73 首页 27 74 竞争对手 28 75 销售机会 28 76 报价单29 77 销售可能性评估 30 8 致谢 31 3 1 引言 信息化时代的今天各个企业商家所关心的不再是局限于自身的产品质量生产设备员工素质 而是更多的关心自己的销售群体客户群关心他们的想法需求和购卖目的众所周知顾客就是我们的上帝我们只有满足了上帝的需求上帝才会给我们带来一切一个企 业想要生存想要发展就是要不断的满足客户的需求不论我们做出什么样的决策昀终都是为了这 个的目每个领域都有自身生存法则可使无论这个法则如何变化为客户服务的宗旨是不会改变的 作为企业我们只有不断地挖掘新的客户维护好和老客户关系占领市场客户群体绝大多数份额才 可能在整个领域占得一席之地客户资源决定企业核心竞争力上个世纪 80年代是一个物品短缺的时 代可是现在信息时代是客户短缺的时代企业发展所需要的各种资源包括人力物力生产力 都是可以创造的但是每个领域中的客户资源却是有限的所以只有通过创新产品创新企业管理创 新服务创新来抢占有限的客户资源维护好企业和客户之间的关系了解客户需求动向成为企业 生存发展面临的昀重大问题 在当今信息时代生活速度的加快使得人们的生活越来越信息化数字化管理信息系统MIS 是一个由人计算机等组成能进行信息的收集传递储存加工维护和使用的系统他的高效和 准确是过去人为管理所不能比拟的所以管理信息系统必能代替过去大量繁琐的手工记账的方法 而客户关系管理系统是基于商业企业的产品客户销售管理的事件上建立和发展起来的随着高 效的商企业文化的诞生客户关系管理系统已经成为商业企业发展不可或缺的一个系统 2 系统概述 21 系统及需求分析 211 系统需求 建立客户关系管理系统的目的 1随着市场的扩大客户越来越多过去靠表格管理客户资料的方法已不能适应销售的发展多次 出现客户资料丢失现象重点客户得不到足够的关注很多老客户选择了竞争对手 2对于重要项目的客户没有一套合理的过程监控机制使得很多重要客户没有得到足够的关注项目的 成败交到业务员手上没有发挥出团队协同跟进的力量 3市场竞争的白热化公司内部的一些业务人员出现了卖单的情况把公司准客户资料卖给竞争对手 致使公司蒙受巨大的损失 4虽说是铁打营盘流水的兵但因为客户资料没有真正做到集中管理每一次人员流动都会造成 客户资料的流失因交接问题造成的业务中断时有发生 5公司重要文档如标书合同等重要文件都分散存放在公司的电脑中 6各种销售数据统计十分困难得到的报表多半是滞后的严重影响企业经营决策的制定 上有以下要求 1 要求有良好的人机界面操作方便 2