医患沟通的语言艺术幻灯片.pptVIP

引 子 一家医院，每天有7000名以上的病人门诊就诊，似乎说明此医院对病人有巨大的吸引力。但深入调查发现，10%的病人就诊后对医院很失望，甚至表示“不会再来或介绍亲戚朋友来就诊。 引 子 是患者对医院医疗技术、硬件设施不满意吗？ 答案：No! 患者不满意的是个别医护人员的倾听能力和耐心。 解答，即患者没能获得令他们满意的医患沟通。 良好沟通的临床作用 国外调查表明：良好的沟通 可使复杂问题简单化 可取得患者及家属的配合，提高遵医率 利于改善医（护）患关系 :鱼水关系 减少矛盾和纠纷的发生，减少护理风险 利于“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务， 让患者满意、社会满意、政府满意 内 容 提 纲 成功沟通需具备的条件 沟通的前提——热爱本职工作 对工作充满乏味、厌恶的心理，足以招致沟通的失败。 不热爱本职工作，面对患者的负性情绪，就不会有好的心态。 成功沟通需具备的条件 沟通的背景因素——渊博的知识 知识影响自身信息的表达 知识影响对患者信息的理解 知识具有治疗性的作用 成功沟通需具备的条件 沟通的基础——自我意识和他人意识 自我意识水平低的人。由于自我概念与别人所感受的形象之间存在明显的差异，因而他们的言行常常偏离人们的期望。 自我意识水平低的人，在人际交往中，对他人的言行会产生偏见或错误的理解，面对自己不良的人