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物流企业如何加强客户关系管理 　　[摘 要] 客户关系管理是企业成功和提高企业竞争力的重要因素，本文讨论了物流企业实施客户关系管理的必要性，分析了我国物流企业客户关系管理的现状，对物流企业导入客户关系管理提出了自己的建议：要注重客户资料的收集与分析，要为客户提供个性化服务，要和客户建立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户关系管理的实现有赖于企业员工的艰苦不懈的努力。 　　[关键词] 物流企业 客户关系管理 　　 　　在营销学中有个著名的等式:100-1=0，意思就是说，即使有100个客户对企业满意，但只要有一个客户对企业的服务持有否定的态度,企业的美誉度就立即归零。显然这种说法有点夸大，但是，调查显示，每位非常满意的客户会将其满意的感觉告诉至少10人，其中大约有8人在产生相同或相近的需求时会光顾该企业;相反，一位非常不满意的客户会把他的不满告诉至少10人，这些人在产生相同的需求时几乎不会光顾该企业。因此，客户关系管理是企业成功和提高企业竞争力的重要因素。 　　一、物流企业实施客户关系管理的必要性 　　物流企业为了应对国内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营理念，与相关软件公司积极配合，开发适合自己的客户关系管理是十分必要的： 　　1.可以充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润 　　客户关系管理能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况