家装公司内部培训资料《装修一百问》.doc

家装公司内部培训资料 装修一百问 1．为什么不同的装修公司其装修的价格差别较大？? 　　答：装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比和服务，这里所说的质量包括三方面内容：（1）材料的品牌、等级和规格；（2）工艺标准；（3）工程质量。家装是一个长期服务它也包括三方面内容：（1）?了解设计服务；（2）施工过程服务；（3）售后服务。 2．为什么装修项目中的主材价格差不多，而有的公司的报价却较高？? 　　答：客户看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了很多项目，在报价体系中基础报价包含了辅料、工费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、公司的合理利润等诸多因素。用材和人工的差异，项目的齐全程度所有的费用加起来，报价自然有差异，所以报价是整体性看的。? 3、我家里做了地热，听说市场上有专用的实木地板，为什么你们公司没有，而且建议我换成强化地板或者复合地板，你们怎么给我解释？ 答：市场上针对地热的实木地板就您说的，或许有，实木地板首先它不耐高温，热胀冷缩易变型；强化地板刚好与之相反，我们建议客户家里做地热，你要档次高，脚感好，复合地板适合地热，强化地板也可选择，我相信地热厂商也会这样建议您。 4．雨季是否影响施工质量？? 　　答：大多数人认为贵阳雨季装修不好，其实，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理、工艺以及装饰公司的信誉。? 5．如何保证在施工中使用真材实料？? 　　答：街头施工队是无法保证使用真材实料的，况且大多数消费者对材料的鉴别能力是有限的，因此，客户的权益时常受到侵犯。但作为已经在消费者心中树立了信誉品牌形象的大型家装公司，一旦出现类似情况，公司的品牌形象及经济都将受到损失，而且还会影响施工质量，达不到验收标准，因此，他们甚至比客户更重视材料的质量。况且材料进场，你要验收，用上后，你还要验收，所以说，从材料进场到整个施工过程你是一直参与验收的，所以可以说是看着材料从进场到做成成品的。? 6．实木地板、强化地板和实木复合地板那一种更好？? 　　答：实木地板脚感好，有纹理、色彩自然，硬度稍差。且因其是自然的，故会有纹理、色彩差别，铺装时需打木龙骨加之实木成本高，价格相对较高。强化地板硬度较高，耐磨性好，铺装简易、方便，色彩丰富可挑选性强，价格较低，但脚感档次稍差。实木复合地板价格居中，价格界于两者之间，主要适合地热家庭安装，性能类似实木地板。? 7．铺地砖好还是铺天然石材好？? 　　答：地砖品种、花色较多，价格相对较低。石材较显高档，但价格较高。比如每平方米100多元的地砖属于砖的中上品，但每平方米100多元的石材却属于石材中的下品，此外石材较地砖的脚感稍凉。另外，石材不同程度存在辐射，所以还是看您的喜好。? 8．清油好还是混油好？? 　　答：清油与混油的主要区别在于两者的表现力不同。所以还是根据不同的风格来应用，清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此硬木上清油比较漂亮。例如：黑胡桃，沙贝利就是最好的表现。混油主要表现的是油漆本身的色彩及木纹本身的阴影变化，对于木质要求不高的夹板、软木密度板均可使用。? 9．现场制作的家具，成品家具，板式家具哪个好？? 　　答：1.现场做的家具特点：量身设计，和墙体接缝紧密稳固，可根据设计风格做不同形状，节约空间。但因为是手工活，做工不细致，现场噪音，油漆污染严重，成本造价高，况且，现场上的油漆不上档次。 2.成品家具特点：机器生产，做工细致，外观漂亮，适合不同装修风格，价位可选性高。但不能量身设计，设计实用性能差，功能不齐全，长高受到限制，容易造成空间浪费。 3.板式家具特点：选购率在80%，结合了现场做和成品家具的特点，取长补短，免漆，工厂化生产，有专业的设计师，根据客户需求，量身设计，长高不受限制，空间不浪费，功能齐全，实用性能强，做工精细，梭门款式多，可拆装，利用率高。但不能做特殊形状，与墙体接缝有缝隙，对装修风格有挑剔。 针对以上特点，根据客户不同需求推荐。10.我对装修一窍不通，很想对施工人员的工种有所了解，请帮忙? 　　答：家庭居室装修虽然没有公共建筑装修的规模大，但它也是由多个工种相互配合，协同施工，共同完成的，通常有瓦工、水电工、木工、油工等工种。 　　瓦工：瓦工主要从事居室装修内墙抹灰、顶棚抹灰、地面抹灰铺贴等工程。 　　电工：电工在家庭装修中，主要从事电线的改线、接线工作，电工可以根据房间的设计，家用电器的位置、负荷、型号来铺设电线，合理设计开关、插座等。 水暖工：水暖工在家庭装修中，主要从事上下水管，煤气管道的改线工程。煤气管道的改线未经有关部门批准和煤气公司专业技术人员在场指导，不得擅自改线。 　　木工：一般的装修，木工自始至终贯穿整个过程，木工主要从事家具的制作、细木制