阿尔卡特电信设备维护服务定价问题研究工商管理专业论文.docxVIP

摘要 摘 要 服务定价是服务营销组合 7P 之一，是企业日常最重要的经营决策之一。根据 调查分析得知，从 1995 年 1 月 1 日到 2007 年 8 月 31 日，国内外管理类权威期刊 少有关于服务定价主题的文章发表，均没有关于电信设备维护服务定价主题的文 章发表。尤其是国内，学者对于服务定价主题基本没有涉及，说明国内对于深入 和细化研究服务营销有不足。电信设备维护服务定价对于电信设备制造商或服务 商的发展而言具有重要的战略意义。研究此课题旨在指导电信设备供应商或服务 商提升服务水平，使电信设备维护服务逐渐成为电信设备供应商新的利润增长点， 提高企业的整体竞争力。 本文以电信设备维护服务定价为对象，由服务营销和经济学的理论结合阿尔 卡特公司的专业电信设备维护服务业务实践和调查，从客户的角度,在讨论电信设 备维护服务内容和特点基础上，对电信设备维护服务定价目标和政策、定价方法、 定价心理和策略作了创新性和探索性研究。主要内容有： 本文先简介了阿尔卡特公司的情况，首次给出了电信设备维护服务的概念和 典型电信设备维护服务组成内容，并分析了电信设备维护服务行业特点。分析得 出阿尔卡特电信设备维护服务定价困难的 2 个主要原因,从 3C 定价原理进一步分 析了阿尔卡特业务实践。讨论了电信设备维护服务企业定价目标，还叙述了其特 别的定价政策。 总结了电信设备维护服务定价方法选择考虑的因素