国内公共图书馆微信平台用户接受行为的研究.doc

国内公共图书馆微信平台用户接受行为的研究 　　关键词：用户接受行为；公共图书馆；微信平台；服务模式；发展路径 　　摘要：微信和微信公共平台的互动性强、服务领域广、更新速度快等特点拓展了图书馆的服务模式，也使图书馆微信平台服务的接受度越来越高。文章首先从延伸服务功能、拓展覆盖范围和满足用户需求三个方面说明了新平台的应用对图书馆的发展影响，其次阐述了国内公共图书馆微信平台信息交互模式单一、公共平台建设落后、新服务内容固定的发展现状。为满足信息时代用户的多元需求，图书馆应向个性化信息推送、专业化后台管理和多元化资源链接方向发展，从提升用户使用体验、构建多元共享平台、全面提升系统功能、细化平台服务模式四个层面，打造出基于用户接受行为的国内图书馆新平台发展路径。 　　中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）02-0030-03 　　随着各种APP客户端在图书馆服务中的广泛应用，国内公共图书馆开始从数字图书馆逐步向移动图书馆转变。微信作为一款社交软件，具有广泛的用户基础，2016年微信技术产品部发布的《2016微信年度生活报告》显示：“微信每天的活跃用户高达7亿，较2015年增长了35%”[1]。随着微信平台客户端不断拓展业务，微信已经发展成为集视频功能、传送文件、传递消息于一体的多元互动实时交流平台。基于微信平台用户数量的不断增加及其后台功能的延伸拓展，图书馆利用微信平台转变传统信息服务模式已成为可能，微信平台服务以其互动性强、服务领域广、辐射范围大、设置人性化等优点得到广大用户的认可，并在服务内容、服务方式和服务范围上为图书馆在网络技术条件下的移动信息服务提供了行之有效的路径。 　　1微信平台的应用对图书馆发展的影响 　　1.1延伸服务功能 　　大数据时代，信息数据的多样化影响了用户的信息使用行为，图书馆应通过不断研究互联网时代用户的信息行为，进行服务功能的延伸拓展。随着图书馆由纸质文献服务到数字信息服务再到移动信息服务的转变，图书馆服务功能也从传统的借阅、参考咨询服务逐步发展为以用户需求为中心、依托不同客户端进行即时服务的发展模式。国内公共图书馆开始与微信相结合，打造图书馆微信平台，通过视频、图像、语音等功能全方位地与用户开展互动，扩大图书馆与用户之间的信息交流。如：让用户通过扫描二维码的方式帮助其直接在微信平台上完成查询书目、借阅提醒、文献订阅、后台交流反馈等，让用户与图书馆员、用户与用户、用户与第三方文献库形成即时互动的“循环交流圈”，延伸图书馆的服务功能。 　　1.2拓展覆盖范围 　　传统公共图书馆服务覆盖范围较小，传统纸质文献服务不利于用户随时随地开展阅读活动，且馆藏文献内容的设置也极大地影响了用户的可读预期和馆藏内容覆盖率。《2016微信影响力报告》显示：“微信已经与用户的日常生活紧密联系，集社交、支付、媒体、生活服务、企业服务五项服务于一体”[2]。多元化的服务范围和便携式的操作方式使微信用户受众面极为广泛，年龄层主要集中在15―65岁人群之间。将微信服务方式与图书馆进行有效结合，首先可以扩大图书馆用户群体，提高用户的阅读黏性，便携式移动数字图书馆使用户可以有效利用碎片化时间进行插缝阅读；其次通过图书馆微信平台链接，允许用户通过登录微信图书馆的方式进行网页跳转，快速高效地进入数字图书馆进行信息查询，提高馆藏文献利用率，拓展图书馆服务的覆盖范围。 　　2国内公共图书馆微信平台发展现状 　　2.1信息交互形式单一 　　图书馆借助微信公共平台的影响力，可以扩大服务范围、提高图书馆馆藏文献使用率和增加用户量。国内公共图书馆主要通过定时在微信平台上发布信息的方式，加强数字信息的推广服务，但由于推送不及时、内容单一固定等原因，大多数国内公共图书馆的微信平台服务发展处于停滞状态，出现了图书馆官方微信号关注率低、推送内容点击量少、后台用户留言少等现象。究其原因，国内公共图书馆打造的微信平台仍然停留在“知识输出”的固有思维模式，没有构建用户接受模型，在信息交互形式上主要是通过“回复后台留言”和“群发推送”的方式将信息传递给用户。随着“用户思维”在图书馆服务中的广泛应用，这种单一的信息交互形式存在着推送内容泛化、推送手段单一的缺点，已经不能满足用户的个性化多元需求。因此，图书馆应通过微信平台拓展服务内容，提升推送模式，扩大与用户之间“一对一”的信息交互形式，加强国内图书馆微信平台的创新发展。 　　2.2公共平台建设落后 　　与构建数字图书馆、电子图书馆相比，国内图书馆微信平台建设目前处于落后状态。首先，由于人工、资金和技术方面的影响，国内利用微信平台拓展服务项目和服务内容的官方认证图书馆微信平台较少；其次，大部分图书馆微信平台开展的服务模式仍是传统的单一型“编辑信息―推送信