第5章-非语言沟通技巧.pptVIP

第5章 非语言沟通技巧 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 内容提要 一、非语言沟通概述 二、非语言沟通的形式 三、服饰与仪态 一、非语言沟通概述（略） 1、非语言沟通的定义 非语言沟通指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，具体包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排及沟通的物理环境等。 2、非语言沟通与语言沟通的区别与联系 区别: 1、语言沟通是借助语言来传递信息的。非语言沟通则是通过除语言以外的形体语言、副语言等来传递信息的； 2、非语言所包含的信息远远超过语言所提供的信息。 3、非语言沟通的特点 1、非语言沟通是由文化决定的 东方人的人际交流方式：微妙、含蓄、感性的（避免直接否定他人）；谦虚 西方文化中的沟通方式：直接明了、富有逻辑性的表述 2、非语言信息可能与语言信息矛盾 3、无意识的 4、表明情感和态度 3、非语言沟通的形式（种类） 身体动作：手势、脸部表情、眼神及身体其他部位的动作等。 个人身体特征：体格、体形、体味、身高、体重、肤色、发色等。 副语言：音质、音量、语速、语调等。 3、非语言沟通的形式（种类） 空间利用：房间的布置、座位的安排、谈话的距离等。 时间的安排：迟到、按时、对时间的不同理解等。 物理环境：大搂和房间的构造、家具的摆设、房间的装饰、室内的整洁度、光线和噪音等。 5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视 脸部表情 表露情感 区分你我 欺骗的脸 真笑？假笑？ The Meaning of Facial expressions 手势与姿势 说说以下手势或姿势所隐含的意思. 双臂展开 双手插裤袋 双臂交叉抱在胸前 双手合十 招手 捋发 十指相处 指点某人或物 握拳 搓手 手势与姿势 说说以下手势或姿势所隐含的意思. 双腿呈僵硬的姿势 脚和脚尖点地 坐着时腿来回摆动 跺脚 头朝对方略微侧转 单手或双手抱头 手势与姿势 手势与姿势 中国几种常见手势语的国际含义 　　在英美伸开时的手势表示OK，意思为“好”、“行”、“对”、“是”（有时还要同时眯上一只眼睛）。 　　在法国，表示此意时常伴随着微笑，一般情况下只表示“微不足道”或“无价值”。 　　在日本，这一手势表示“金钱”。 　　斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下胸前，同时微微欠身颔首，用以表示希望对方“多多保重”。 世界各国的手势语 1. 翘大拇指（ thumb ）。在中国，翘大拇指表示“好”，用来称赞对方干得不错、了不起、高明、这个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人伸大拇指，向上翘，意为“ It‘s good. ”或“ It’s OK. ”。伸大拇指，向下翘，意为“ It‘s bad. ”或“ I don’t agree it. ”。但是在一些国家还有另外的意思。 比如，在日本，它还表示“男人”、“你的父亲”、“最高”；在韩国，还表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”和“队长”；在澳大利亚、美国、墨西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命运”； 到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势；在尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。此外，一些国家还用这一手势指责对方“胡扯”。 2. 将拇指和食指（ forefinger ）弯曲合成圆圈，手心向前。这个手势在美国表示“ OK ”；在日本表示钱；在拉丁美洲则表示下流低级的动作。 3. 用食指点别人。这在欧美国家是很不礼貌的责骂人的动作。英美人把大拇指和食指组成圆，其余三指伸直，意为“ Excellent. ” 4. 伸出食指。在美国表示让对方稍等；在法国表示请求对方回答问题；在缅甸表示请求，拜托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。 5. 伸出食指和中指（ middle finger ）做 V 字状。“ V ”是英文 victory 和法文 victore （胜利）的第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有“胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。 6. 食指弯曲：这一手势在中国表示“ 9 ”；在日本表示小偷，特别是那些专门在商店里偷窃的人及其偷窃行为；在泰国、新加坡、马来西亚表示死亡；在墨西哥则表示钱或询问价格及数量的多少。 7. 将手掌（ palm ）向上伸开，不停地伸出手指（ finger ）。这个动作在英美国家是用来招呼人的，意即“ Come here. ”。 8. 伸出中指：这个手势在法国、美国、新加坡表示“被激怒”和“极度不愉快”；在墨西哥表示“不满”；在澳大利亚、美国、突尼斯表示“侮辱”；在法国还表示“下流行为”。 9. 伸出小指（ little finger ）。在日本表示女人、